上海市节约用水促进中心始终坚持人民至上，坚定“想民所想、急民所急、为民解忧”的服务宗旨和责任意识，坚守“我为群众办实事、做好事、解难事”的初心使命，在计划（定额）复核、重要节假日监管、重大活动保障时跨前一步，为全市用水户提供温暖、贴心的主动服务，不断提高用水效率和节水管理水平。疫情期间，上海市节水促进中心切实做好用水单位疫情防控和复工复产的用水节水服务保障，让广大用户感受到温度与速度，为打赢大上海保卫战贡献坚实力量。

　　近日，上海市节水促进中心收到上海国富光启云计算技术发展有限公司、上海凯乐输液器厂有限公司、上海氯碱化工股份有限公司、徐汇区龙华街道社区卫生服务中心（徐汇区精神卫生中心）专程送上的锦旗和武警上海总队医院寄来的感谢信，感谢市节水促进中心长期以来对提升用水户节水管理能级的指导帮助；在疫情期间时刻心怀用户，履职尽责，发现用水异常及时告知、主动服务，倾心助力企业（单位）度过疫情防控和复工复产的难关。

　　上海市节水促进中心每月根据用水单位水量数据，对用水量数据异常偏差的用水单位跨前服务告知，通过书面、电话和现场走访等形式，帮助用户查明并分析用水异常情况，确保单位内部用水合理、正常。今年疫情期间，市节水促进中心第一时间对各行业用水户的用水规律进行分析，为后续非居民用水超定额累进加价制度的政策调整提供有力支撑；运用大用水户用水实时监管平台持续开展用水在线监管工作，实时监测用水流量情况，发现超用和用水异常及时通过电话、微信、邮箱等线上形式反馈告知用户，发放用水情况核查通知，指导帮助用水异常单位结合内部生产、运营等情况尽快查明用水异常原因，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象的发生；积极联系用户，为用户解答超定额累进加价制度与节水相关政策，不断提升节水主动服务为用户带来的幸福感和满意度，为筑牢防疫“堡垒”添砖加瓦，也为艰难严峻的共同战“疫”时光注入浓浓暖意。

　　一面锦旗，是一份肯定，更是一份责任。上海市节水促进中心始终坚持以人民为中心，深入践行人民城市建设重要理念，坚定“全心全意为人民服务”的服务宗旨和责任意识，把用户的满意与肯定转化为不竭动力，不断用机制上顺心、措施上用心、行动上贴心、服务上称心和流程上安心的“五心”服务用水单位，努力构建节水新格局。

（陈逸斐　文／图）