■张 权

　　5月20日，是一个表达爱的日子，也是四川省攀枝花市水务（集团）有限公司首个“520”优质服务日。一年前，攀枝花市水务集团创新为民服务工作思路，提出了“520”优质服务品牌建设理念，并面向社会公开发布了《攀枝花水务集团优化营商环境白皮书》，将每年的5月20日确定为“520”优质服务日，以此向全市广大用户真情告白，用实际行动诠释为民服务的深刻内涵。

　　“520”优质服务品牌为爱而来

　　民生连着民心、民心凝聚民力，城乡供水事关人民福祉。“520”谐音“我爱你”，“520”优质服务品牌，就是把水务人对用户的爱转换成服务，落实在工作上，落实在每一件小事上，真正按照“五心”“两免”“零投诉”的要求，“想用户之所想，急用户之所急”，用心坚持“完美的服务就是卡尺，群众的满意就是标准”，让用户享受到高品质的供水服务。

图为服务活动现场。

　　“水厂服务越来越贴心了”“智慧水务一站式服务，告别来回跑真让人省心”“自来水从源头到龙头，水厂严格把关，这样的自来水喝起来让人放心”“一个电话，水厂的共产党员服务队员就上门维修，服务很舒心”这些声音来自于用户，他们用质朴的语言说出了对“520”服务的真切感受，这是对攀枝花市水务集团优质服务的充分肯定，是对水务民生答卷的充分认可，更是对全体水务人矢志不渝“建设美丽水务，创造美好生活”的鞭策和鼓励。

　　“520”优质服务品牌因爱而在

　　一年来，攀枝花市水务集团坚持立责于心、履责于行，聚焦群众痛点、堵点、难点，深化“520”服务品牌建设，用心、用情、用力，办实事、解难题，让充满爱的服务品牌更具温度。

　　集团公司坚持在推动民生项目落地达效中展现新作为、彰显新担当。观音岩引水工程、三供一业供水分离移交项目、马店河水厂建设、攀西科技城供水枢纽工程等一大批民生工程社会效益不断凸显，城市保障能力稳步提升。

圆满完成炳草岗、渡口、仁和污水处理厂提标升级和小沙坝污水处理厂扩能改造，筑牢长江生态屏障；积极实施引水上山项目，先后为东区银江镇双龙潭村、阿署达、流沙坡，西区格里坪镇庄上村、金家村、新庄、大水井、田家湾，仁和区仁和镇弯庄、莲花村、太平乡、大龙潭乡等22000余户农村居民解决了饮水难题。

　　坚持锲而不舍的提升供水水质，严格把好从源头到龙头的水质关口，全面提升水质检测能力，检测指标由118项提升至145项，确保出厂水水质106项指标全面优于国家标准。

　　主动对标一流营商环境，推进营销服务中心建设，推动营销数字化转型，深入实施互联网+水务建设，采用线上线下相结合的方式，让广大用户随时体验“水务就在你身边”的关怀和温暖。

　　切实把优质服务作为检验“初心”的标尺，连续七年发布《企业社会责任报告》，全面完成2021年度向社会承诺的民生实事。

　　开展“优化营商环境为民服务”专业化培训，从服务行为、文明礼仪、服务场所内外部环境等方面进行全面规范，以更具亲和力、感染力的优质服务展现更懂你的“520”优质服务品牌。

　　“520”优质服务品牌以爱相随

优质服务，没有休止符，只有进行时。下一步，攀枝花市水务集团将在市委“一三三三”总体发展战略指引下，坚持以用户需求为导向、以用户体验为核心、以用户满意为目标，不断丰富和拓展“520”优质服务品牌建设内涵，实现供水管理“智能化”、业务办理“多元化”、办理流程“透明化”、营商服务“便利化”、城乡供水“一体化”，以精致供水服务市民健康生活、服务水环境改善、服务城市经济发展，开启现代化供水服务新体系建设，奋力打造水务行业的“攀枝花水务样板”，为全市加快建设现代化区域中心城市贡献力量。