■袁 宵

　　水关乎民生，连接千家万户。今年以来，山东省聊城水务集团持续从服务初心和工作难点出发，不断完善服务机制，深化“用水保姆”服务，创新供水服务举措，以服务市场主体为导向，持续推进“水质和服务质量”双提升专项活动走深走实走细，为城市发展和市民安居乐业提供更加有力的水务保障。

　　管网连通“加速度”

　　嘉明工业园水压问题将缓解

　　家住嘉明工业园水岸新城小区的居民谢爱华向水务热线平台反映家里自来水水压低，特别是早晚用水高峰期时水流越来越小，希望水务集团可以帮助解决。随着嘉明工业园居住人口的增长，用水量迅猛增多，加上原有嘉明园区单线供水管道口径细小，在夏季用水高峰期，居民家中水压偏低的情况时有发生。

　　对此，水务集团工作人员介绍说，“目前，城区供水主要依靠位于东部开发区的东郊水厂和南部湖南路水厂供应，城区西北部属于输水管道的管网末梢，压力偏低，所以在用水高峰期时会出现高楼层用户水量小的现象。”

　　为解决嘉明工业园群众反映的水压偏低这一问题，水务集团召开解决嘉明工业园水压低专题会，制定了解决方案以及近期工程建设计划。水务集团投资近200万元，实施了站前街（京济路至北二环路）供水工程，安装供水管道2577米，管道与京济路、嘉园路、嘉和路等连通后，嘉明区域供水压力将有效缓解。

　　升级供水服务模式

　　网格员提供一站式“保姆”服务

　　为给予小区居民用户多元化、精细化、个性化服务，聊城水务集团持续深化服务能力建设，建立健全职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的水务网格化管理体系，38名网格服务专员入驻460余个居民小区，为其提供“保姆式”供水服务。

　　5月1日，网格服务专员张培培将水费缴费明细和发票交到家住豆营小区的杜大爷手中，并告知用水量在正常范围内。

　　“太感谢你了，小张，没有你的帮忙，我这要是交不上费停水可就麻烦了！”杜大爷握住小张的手连连道谢。原来，杜良梅老两口已经80岁了，平时孩子不在身边，以前交水费都要乘公交车去窗口缴纳水费，自从网格员下沉到各个小区，一个电话，抄表网格专员就会第一时间上门服务。

　　自“双提升”专项活动开展以来，聊城水务集团针对不方便使用手机软件的老年人等特殊群体，安排专员上门服务，并策划实施关爱老人特色服务，通过多种方式和渠道，为老年人提供更多便捷、暖心的服务。

　　从年初开始，网格服务专员还相继入驻了小区业主微信群，及时解答并帮助居民解决各类供用水问题。负责海源丽都小区的网格员魏巍，经常在业主微信群里发布供水价格、供水政策、用水知识等信息。“业主们很欢迎供水服务专员入群，大家遇到用水问题时，直接在群内与咱们网格员联系，就能及时获得帮助。”光彩小区物业经理周涛说。

　　不只是魏巍，同样作为网格服务专员的王中珏也在进入小区业主群后，受到了众多业主的欢迎。在馨安公寓居住的业主郭静看来，对于没有物业管理的老旧小区，遇到用水难题时，经常不知道找哪里反映，而供水服务网格员主动加入微信群，就给了业主们一个反映问题、解答问题的平台，她举双手赞成。

　　除此之外，为把网格化管理工作做实，惠及更多群众，5月7日起，聊城水务集团将印有网格服务专员的照片、联系电话和工作职责的第二张“身份证”，张贴在城区各个小区公示栏中，全力实现“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”的工作目标，打通服务群众的“最后一公里”。

图为工作人员张贴服务信息场景。

　　“有了便民公示牌，办事方便多了。现在遇到用水问题，只要拨打便民公示牌上网格员的电话，大事小事，只要能办的，网格员都给办了，这样的便民举措，真是把实事做到了我们心坎上。”家住越河街小区东关国际小区的郭广英先生高兴地说。

　　“把脉”供水服务行风

　　10名供水服务社会监督员“上岗”

　　“我看到社会监督员的招聘公告后，就第一时间填报了申请表，今天收到聘书，真是太高兴了。我感觉这是一件很有意义的公益活动，今后我一定发挥自身优势，履行好监督员职责，搭建起供水企业与百姓的‘桥梁’，为优化我市用水服务环境出一份力！”聊城市检验检测中心民生计量科负责人王应锋激动地说。

　　为不断提升服务效能和服务质量，提高社会满意度和用户满意率， 4月29日，分别来自政府、高校、媒体、物业等各行各业的10名供水服务社会监督员正式“上岗”，他们将对企业规范经营、廉洁从业、服务质量、营商环境优化等各方面进行全面监督，共同推进供水服务的优化与提升。针对社会监督员反馈的问题，水务集团将及时分析原因，制定改进措施，不断完善服务质量和服务水平，全力促进企业干部员工队伍建设，特别是行风建设的持续加强。

　　聘任社会监督员是“双提升”工作中的一项重要举措，目的是转作风、强弱项、补短板，更是借助社会监督员这个群体积极践行建设“六个新聊城”的国企担当、提升为民服务水平。聊城水务集团党委书记、董事长王吾雪表示，“我们将充分尊重和维护每位社会监督员权力，主动支持配合监督员工作，同时也希望各位社会督员积极履职，大胆监督，为更好地维护用户群众的涉水权益和提升供水服务建言献策。”

　　水为民生，服务先行。聊城水务集团将继续以用户需求为导向，持续提升水质和服务质量，保障全市人民更加安心、放心、舒心用水。