近年来，河北省唐山市自来水公司始终践行以人民为中心的发展思想，顺应人民群众对美好生活的新期待，以网情民意作为提升服务的晴雨表和风向标，用心用情用力解决好人民群众最关心最直接最现实的用水问题,将服务前置，让信息跑路，让群众明明白白用水、放心暖心用水，收到了良好效果，获得群众点赞。

一、关注民意、化解舆情，及时发布权威信息

作为公共服务型企业，该公司坚持走好“网上群众路线”，以“唐山水司”微信公众号和“唐山供水网”为官方平台，紧抓群众关心关切的焦点，月均发布服务动态及用水信息20余项，主动占领舆论阵地。其中，疫情防控保供水、“唐小水”带您看供水、高峰供水保障等专题报道被河北日报、长城网等多家媒体转载。在主干管道爆漏、极寒天气抢修等突发事件中，公司及时发布官方信息回应网民关注，有效化解了网络舆情。同时，公司每月召开专题会，对问政唐山、服务热线及网友留言进行分析研判，逐项拿出解决方案，完善服务流程。今年以来已先后将新建小区接收程序、二次供水泵房改造停水流程、小区管网改造路面恢复督导以及极寒天气抢修提效等10余项措施纳入长效措施。

二、匠心制水、网络发布，供水水质更有保障

针对群众关心的水质问题，公司始终不渝用心制水，建成净水厂一期改造工程，启动庆南四期扩建项目，增设现有水厂多级预氧化处理系统，确保供水水质合格达标的基础上，实现高品质供水。同时，公司全面落实“两级管理、三级检测”监测体系，实行优于国家标准的水质内控指标，使出厂水质更优；扩建200个社区用水终端水质监测点，每月两次取样监测，为群众安全用水严格把关。公司每月将各水厂出厂水质、200个管网水质检测报告网上发布，专题“解读”，公示公开的同时，让群众更清楚、更放心。

图为多措并举保证水质安全。

三、统筹调度、分区监控，安全隐患降至最低

该公司发挥“智慧水务”平台作用，设置了30处主干管网压力监测点，将市区划分为448个DMA用水监测分区，依托大数据需求，统筹调配市区供水。同时开展供水管网“体检”，定期暗漏检测，做足排查“绣花”功，实现了管网突发漏点报警、区块跑漏提示等功能，群众用水安全稳定性更有保障。为解决群众反映集中的小区漏点多、二次供水隐患等问题，公司积极推进老旧供水管网改造，104个小区“三供一业”供水移交改造和149座老旧二次供水泵房改造相继完成，20余万户居民用水得到改善。

四、超量预警、主动提醒，做好群众用水管家

水量水费一直是群众关心的重点，为此公司先后推出手机短信用水提醒、微信缴费查询等服务，让群众明白用水。与此同时，公司大力推行智能远传水表，能够实现对用户水量的每日监测，实现用水超量提醒服务。目前已在100余个小区安装智能水表7.29万户，为近300户居民提供了预警提示服务，受到群众的一致好评。目前，按照用户建议，公司正在搭建掌上服务平台，囊括用户日常所有服务需求，将于年底前开通，届时网上服务渠道将更加便捷。

（熊艳艳　谷一智　庞 然　文/图）