为落实国家、省、市优化营商环境条例要求，贯彻新发展理念，江苏省无锡市水务集团有限公司自觉扛起“争当表率、争做示范、走在前列”三大光荣使命，出台水务营商环境3.0新举措。近日，首台水务智慧服务一体机入驻无锡市经开区行政审批中心，为企业和群众带来了切切实实的便利。

全覆盖

目前，水务智慧服务一体机涵盖用户变更过户、阶梯水价核定、多人口二年审核、用水性质变更、复接申请、居民小区新装开户、用户报装、报停申请、注销申请、水表校验申请、在线退款申请等十一项居民类业务以及企业变更过户、用水性质变更、报停申请、复接申请、用户报装、户号绑定、注销申请、水表校验申请等八项企业类业务。此外，还涵盖了自助缴费、打印发票、投诉咨询，实现了居民、企业用户对外业务全覆盖。

全天候

前期，该司积极对接各区行政审批局，得到了各区政府和部委办局的大力支持，水务智慧服务一体机顺利入驻经开区行政审批中心自助服务区。7*24小时全天候“不打烊”接收广大市民、企业诉求，填补工作时间外服务盲点，在非工作时间和节假日期间，为市民和企业提供方便、快捷的办事渠道。后续水务智慧服务一体机将在惠山、梁溪、滨湖、锡山、马山等区行政审批中心陆续上线，让用户就近办、随时办，服务网上办、掌上办、自助办。

图为用户在工作人员指导下使用智慧服务一体机。

智慧化

该司依托智慧水务建设，创建以用户需求、营商问题为导向，以整合供水业务、流程、监督机制等为抓手，实现从申报、对接到审核、办理全流程电子化、智能化，完善从查询缴费、接水报装到投诉建议的智慧化全链条营商环境体系。

全频道

在疫情防控常态化前提下，该司加大投入，自我加压，着力解决影响营商环境的难点痛点，实现线下营业厅一体机、线上掌上网厅全频道服务，为实现便捷、高效的水务服务提供了有力支撑，让群众少跑腿、数据多跑路成为生动现实，不断提升用户的获得感、幸福感和认可度。

下一步，无锡市水务集团将以此次智慧服务一体机的成功上线为契机，进一步完善服务举措、优化服务流程，为用户提供更全面、有效、便利的服务供给，增进民生福祉，提升城市宜居品质，不断提升锡城营商环境，在打造践行新发展理念高质量发展示范区上迈出水务新步伐，为无锡创建全国文明典范城市注入水务新动力。

（无锡水务）