■林晓颖　陈天璐　曾妍泓

改革“一子落”、发展“满盘活”，营商环境建设对城市发展的重要性不言而喻。在优化营商环境工作中，福建省福州市自来水有限公司秉承提前介入、主动靠前的服务理念，在原有“大客户经理”服务机制基础上，进一步拓展服务内涵，升级推出“获得用水营商专员”服务。通过福州市工程建设项目审批管理系统、福州市自来水有限公司营销业务系统、新城及片区指挥部会议精神等多种渠道主动了解服务对象需求，实行专人对接、分级服务，做到事前、事中、事后实时管控，高质量服务于福州市工程建设项目“获得用水”供水接入全过程，全方位、多层次为企业纾难解困。

“我都还没有去申请用水报装，就有自来水公司的工作人员主动跟我对接，提前制定供水方案，全程参与报装工作，真是太省心了，这样的服务很周到！”浮村新城一区（原琴湖湾西区）商业办公楼项目的经办人员郭先生亲身体验了一把福州水司的“定制服务”后，好评连连。 

据了解，福州水司通过福州市工程建设项目审批管理系统获得浮村新城一区商业办公楼项目的信息后，提前介入，在用户尚未申请用水报装时，便根据系统中获取的用户需求信息，派出营商专员启动了该项目“获得用水”的提前介入服务，完成了项目现场勘查和供水接驳方案的制定工作。同时，确定了该项目属于“获得用水”线外工程，可享受“获得用水”线外工程零费用。

除了在常规项目中及时介入，针对马鞍山大夫岭给水管道项目和白龙路水源增容项目等存在难点的项目，营商专员更是通过专业协助和全程跟踪，将缺少沿线地形图、水源距离用户较远等难题逐个击破，推进项目按进度节点有序进行。

在马鞍山大夫岭给水管道项目设计前期，营商专员就多次组织设计、施工、供水服务公司等部门联合进行项目的现场勘查。得知该项目缺少沿线地形图后，营商专员积极配合设计单位，购买沿线地形图，为该项目顺利完成设计方案打下坚实的基础。目前，项目已进入申办破路手续阶段，营商专员仍在积极跟踪，并为用户提供代办规划报批的延伸服务。

白龙路水源增容项目水源距离用户较远，且需办理破路手续，为解决水源距离用户较远的问题，营商专员多次前往现场勘查，寻求最优方案，确保供水市政管线接驳至红线范围内，充分满足用户需求。在申报破路审批手续过程中，营商专员全程参与规划申报，根据福州市自然资源和规划局审查意见，不断对方案进行修改与完善，以顺利通过规划审查，推进项目落成。

跟踪“准用户”、组织现场勘查、协助用户完成供水接入前期手续……在推进优化营商环境工作中，福州水司转变工作思路，变“用户跑”为“营商专员跑”，把专业的事交给专业的人，做到重点项目有人跟、进度节点有人知、困难问题先协调，通过“一对一”的专属服务让用户办理用水业务更加便捷高效、暖心舒心。