河南省濮阳市自来水公司在优化供水营商环境上持续发力，始终坚持把满足城市供水需要作为企业履行社会责任，贯彻落实党和国家关注民生、改善民生的直接体现和具体实践，以“代办零费用，申请当日通”为工作目标，强化水源保障，规范制水生产、供水调度、用户报装和抢修服务，大幅提升用户对“获得供水”的满意度和获得感，在河南省2020年度营商环境考评中，该司“获得用水”项目考评指标居全省第一。

领导带班“零距离”。该司党委高度重视营商环境工作，党委成员以普通营商专员的身份亲自到现场同用户沟通，了解用户需求，制定接水方案，“零距离”解决用户用水问题。

减少审批“提效率”。自《供水供气供暖小型企业项目实行备案制工作方案》出台以来，95％的供水工程由审批改为了备案，缩短了供水工程总体施工时间，使企业接水更便利、更高效。

主动服务“六个零”。按照优化营商环境水气暖报装“六个零”承诺服务要求，即：零申请、零时限、零材料、零环节、零跑腿、零收费。该司主动上门服务，使企业用户无需申请接水报装，提前敷设供水管网，实现企业“开工即通水”。

业务办理“电子化”。公司实行签订合同电子化以后，大幅减少用户需要提供的纸质版资料，企业只需提供营业执照即可签订合同，2021年共签订电子合同4456份。实行开具电子发票后，企业通过网络即可开具水费电子发票，减少了纸质发票传递时间，2021年开具发票1244份。

固定人员“专职化”。公司调整优化营商环境建设委员会，抽调业务骨干，设立实体办公室，配备勘察车辆，开通企业接水绿色通道，专职专责专项负责优化营商环境工作。

一人代办“全流程”。公司出台《营商专员服务制度》，秉承“全程帮代办、用户零跑腿”的服务理念，全程各环节业务均由一名营商专员负责办理。

交房立户“同步办”。濮阳市开展“交房即发证”服务新模式后，实现了供水用户“交房即立户”。

表后维修“找丹泉”。公司就用户产权红线内的维修维护成立了“丹泉服务队”，提出了“吃水遇困难，请你找丹泉”的口号，截至目前，已为43户居民提供上门服务，义务维修表后供水管线，得到广大市民的好评。

结合“能力作风建设”活动，该司聚焦企业的“用水难点”，帮助疏通各种“堵点”，打通服务企业“最后一公里”。   

主动担当作为，积极履职尽责。对营商环境接水项目实行“大员上阵”，由公司党委委员轮流负责，处理协调各方面问题，严格按照政策要求及承诺时间为企业接通自来水。  

提升接水效率，承诺办理时限。压缩全流程报装时间，对属于优化营商环境的接水工程，承诺办理时间如下（含设计、施工时间）：管径DN25以下，管线长度10米以内，报装到通水全流程1天内完成；管径DN25-DN100，管线长度50米以内，报装到通水全流程8天内完成；管径DN100-DN300，管线长度50-200米，报装到通水全流程15天内完成。

强化服务意识，加强队伍建设。调集骨干工程技术和施工人员，成立“营商环境专职施工队”，对营商环境类接水工程提供专项服务。

（李 瑾　刘文胜）