2022年2月22日，风雪来袭，气温骤降，一场大雪给春城昆明增添了一份景色，但同时也给供水工作增加了不小的难度，为保证安全稳定供水，云南省昆明清源自来水公司各部门多措并举，职责明确，切实保障市民用水安全。

筑牢安全生产防线。清源自来水公司为更好地应对极端天气，积极启动预案响应、加大值守人员数量、增强巡检排查力度，该公司各厂站点值守全体员工坚守岗位，不畏严寒，全方位保障安全生产，保证供水需求。及时对各厂出厂水及二次供水进行检测、核查，同时对实验室水、电、气项目进行排查，避免低温天气引发安全隐患。

图为工作人员巡检排查管网。

强化服务意识，提升服务质量。雪天道路湿滑，客户服务部各营业厅工作人员紧急行动起来，投入到铲雪、扫雪清理道路的工作中。大家不畏严寒，争分夺秒，为用户清扫出一条安全的道路，在台阶上铺设防滑地毯，遇到年龄大和行动不便的的用户，主动搀扶客户上下台阶，确保客户出入安全，并提供热水供客户取暖。

答疑解惑，排忧解难。公司客服热线增加了坐席，工作人员根据往年冰冻灾害应急预案，认真梳理应答措辞，为用户做好问题解答，及时上报冰冻事件，确保客服热线工作有序开展。客服热线青年员工充分发挥带头作用，遇事不推脱，有难迎头上为清源“青”字号添上一抹绚丽色彩。

寒雪纷飞，坚守岗位，清源公司始终秉承着服务至上的工作宗旨，齐心协力战低温，风雪无阻保生产，以高质量的服务保障城市居民用水安全。

（李 晨　文／图）