■新乡首创　王慧娟　胡向萍　闪 雨

编者按：

河南省新乡市，南临黄河、北依太行、地处中原，这里曾是3000多年前牧野大战的主战场，也是华夏文明的一个重要发祥地。晨钟暮鼓往复，河流奔腾如故。1952年1月1日，新中国第一座自行设计、自行建造并完全采用国产设备的平原省自来水厂在这里建成投产，结束了新乡无自来水的历史。当2022以未来之名走来，新乡，这座因水而兴的城市，迎来了她城市供水70周年的风华绽放。70年，新乡城市公共供水发展从无到有，再到享受高品质饮用水，筚路蓝缕、日新月异。70年风雨兼程，新乡三代供水人从青春到白发，从运营提质增效到国有公司上市，一直接续奋斗着，用流淌在血液里运河、黄河、丹江水的澎湃力量，守护一脉清泉，用自己的辛劳与付出践行着“辛苦我一人、滋润千万家”的无声誓言。就让我们跟随时间的步伐一起走进新乡城市公共供水七十周年的壮阔历史。

水润民生　初心永恒

“新乡市即将迎来城市公共供水七十周年，值此，我谨代表新乡首创水务全体干部职工向长期以来关心、支持新乡市城市供水发展的各级领导、各位同仁致以诚挚的敬意，向广大自来水用户致以衷心的感谢，向我们共同迈进供水事业发展新征程致以美好的期许！”

新乡首创水务有限责任公司党委书记、总经理　杨德富

历史回眸　饮水思源

20世纪初，自来水是普通百姓不敢想、不能想，蛰伏于国家百废待兴、城市发展建设最深处的民生梦。1950年，平原省主席吴德与天津市长黄敬联系，指名邀请天津自来水公司总工程师刘茀褀帮助建设平原省自来水厂。1952年1月1日，平原省自来水厂投产，成为新中国第一个自行设计、自行建造、完全采用国产设备的自来水厂，并载入共和国史册。

栉风沐雨　筚路蓝缕

新乡供水人牢记“优质供水、服务民生”的初心使命，在各个历史发展时期，以水润万物的奉献精神、锲而不舍的敬业精神、勇立潮头的拼搏精神，在曲折中奋发图强，在发展中开拓创新，为城市经济发展建设和文明新乡、宜居新乡赋予水的智慧与力量。连年来，公司荣获了全国总工会“工人先锋号”、团中央“青年文明号”、国家统计局投入产出调查先进集体、河南省住房和城乡建设厅先进集体、新乡市抗洪抢险先进单位、蝉联新乡市市民最喜爱的金口碑服务机构、北京首创生态环保集团有限公司“最美项目”及安全生产先进单位等荣誉称号，凝聚了企业基业长青、行稳致远的动力和信心。

南水北调　供水提质

2015年6月新乡成为国字号工程南水北调丹江水中线受水城市后，形成了以丹江水为主、黄河水为应急的原水供给格局，长期以来原水紧张的瓶颈问题得以缓解。2014年4月公司抓住南水北调受水机遇，投资8千余万元实施水厂改造，使得城市供水区域迅速扩张，城市水质管理实现质的飞跃，最大限度地保障了城市生产、生活的优质供水。

1951年水厂最早建设施工现场。

优化服务　便捷用水

公司服务标准从最初的约法三章到开门办水，再到社会服务承诺，优化营商环境；服务方式从人工走访、问询，到智能服务转型；始终秉持“用水沟通、用心服务”的工作理念，围绕获得用水效率、效能多维度展开流程优化。现在，广大用户通过关注绑定新乡首创水务服务号，就可以完成用水信息通知、查询、缴费、开票、留言等多种业务办理及用户互动功能体验。

守正创新　追求卓越

七十年奋进之路，从愿景构划到执行落地，公司做好了双水源调配、实时均衡调度、氯气改次氯酸钠、精准药剂投加、检测手段标准改进、智能系统平台兼容共享、服务效能提升、安全生产等实践创新。守正创新、是企业奋进不止的终点起点、是拼搏开拓的起承转合、更是一代代供水人执着奉献、回报故乡热土、父老乡亲甘冽清甜自来水的崇高信仰。

次氯酸钠消毒车间。

先进引领　注入动力

坚持永不懈怠的劳动者精神，公司党委多渠道、多平台培育和造就知识型、技术型、专家型、创新型职工队伍，给企业创新发展赋能。近年来，在城市极寒天气、洪水内涝、新冠肺炎疫情、乡村脱贫振兴等重要时期，公司涌现了城市抗洪抢险共产党员突击队、供水抢修保障一线的安装维修团队、上门为残疾用户提供用水服务的客服志愿者、生态环保宣讲的热线服务人员，深躬细耕地践行着企业的社会责任担当。

沧桑巨变七十载，拼搏奋进著华章。回望历史，通过几代供水人的艰苦奋斗，我们奠定了城市公共供水事业发展与振兴的管理基础和物质基础，夯实了城市公共供水事业稳健发展的文化基础。展望未来，我们坚信在党的十九大精神指引下，在市委、市政府和首创生态环保集团的关怀领导下，新乡供水人必将继往开来、砥砺前行，为城市经济发展、人民对美好生活向往作出新贡献，续写人水和谐、水润民生新篇章！

守护一脉清泉　峥嵘岁月看巨变

新乡依水而繁荣，新乡文明因水而灵动，新乡供水伴随着这座城市的发展生生不息，绵延不断。这一路走来，新乡供水人牢记“优质供水、服务民生”的企业使命，紧扣时代发展脉搏，为新乡市经济发展和城市建设做出了重要贡献，见证了新乡沧桑巨变的荣耀。

七十年风雨变迁　求真务实谋发展

1952年1月1日，新中国第一座自行设计、自行建造并完全采用国产设备的平原省自来水厂建成投产，水厂最初仅42名工人、5台水泵、12公里管线、服务用户130户、日供水能力500立方米。历经70年风雨变迁，目前已成为了拥有3座制水厂，2处水源地，683名在岗职工，DN75以上供水管网总长936公里，供水面积达118平方公里，日供水能力近30余万立方米，服务32万户约120万人口的国有上市供水企业。

新乡供水人在社会主义改造初级阶段、改革开放、市场经济、经营改制、股权转让各个历史时期，不忘供水使命，克服原水紧缺、人员设备老化、用水结构调整、供水成本倒挂等重重困难，在曲折中奋发图强，在发展中不忘初心，传承了国企优良传统，实现了由生产型企业向以用户为导向的服务型企业的转变。尤其是2015年加入首创生态环保集团以来，公司制供水能力、工艺运行水平、水质检测能力、营销服务、财务管理、人事管理、安防能力、党工团、纪检等工作都得到了长足发展，公司体量规模、运营能力、人员素质在自来水业务板块中位居前列。

1952年1月1日平原省自来水厂建成投产开启城市供水新纪元，随后1977年6月该厂完成扩建部分投产，孟营水厂1984年投产，1988年扩建，新区水厂1999年动工，2002年竣工，2003年投产试运行，2020年9月1日新区二期扩建工程竣工，随着水厂的扩建、改建，公司供水能力逐步上升，形成城市供水均衡格局。

新区水厂二期工程。

规范精细双入手　品质唯重惠民生

近年来，公司从规范化、精细化建设入手，加大基础管理力度，实施目标、绩效双考核，制定完善包括战略企划、安全生产、营销服务、管网管理、水质安全、人力资源、党团工会、纪检监察在内的8篇292项制度管理体系，形成制定目标、推进落实、考核奖惩管理闭环。从工作效率、经济效益、管理效益、社会效益多维度统筹协调，确保业务流转顺畅，工作效能提升，公司逐步确立由传统水务向智慧水务转型战略规划，明晰公司管理由规范化向精细化转变。近年来在省住建厅、省水协组织的规范化管理考评中公司屡获佳绩，业务管理水平受到专家组一致好评。

让市民喝上干净优质的自来水是新乡供水人的职责所在和不懈追求。公司从最初委派1人到天津自来水公司学习水质管理经验，到逐步增加技术投入、人员培养，从1955年的15项标准，1959的17项标准，60、70年代的30多项到1976年国家颁布的23项标准，1985年的35项标准再到2006年的106项新标准。对照化验室资质认定评审标准，分步骤通过了不同阶段的资质评审。2015年公司投入80余万元对水质检测中心实施升级改造。目前检测中心总人数16人，中级职称以上人员12人，固定资产原值198万元，仪器设备33台套，资质认证检测能力为三类110项检测，其中70余项生活饮用水指标，距国家《饮用水卫生标准》（GB5749—2006）106项检测指标又迈进了一大步，从最初的简单检测水平到如今的人、机、料、法、环、测全面提升的质量管理体系，确保水质不断满足人民群众对品质的追求。

水质检测工作。

公司实施班组、水厂、中心三级水质检验，每月除对出厂水管网水进行市区42项常规检测以外，还对市区50个管网检测进行常规7项和三座制水厂常规9项水质检测，水质综合合格率为100%。同时向省水协、市住建局及市卫监委报告，定期在政府网站上公示水质情况。根据水源水情变化，公司建立完善《水质应急预案》，适时做好工艺调整，确保水质优良、水压均衡。2017年3月公司改良3座制水厂液氯投加工艺系统，成为河南省首家全部使用次氯酸钠作为消毒剂的供水企业。

为进一步提升水质和城市供水安全性，公司加大老旧管网改造和新建管网投入，从建厂初期的道路沿线用户集资建管网，到如今政府对城市规划一盘棋的战略思路，城市框架不断拉大，东扩南移，实现了城市框架拓展到哪里，城市管网就延伸到哪里。近年来投资近亿元完成金穗大道玻璃钢管道更换、牧野大道管网改造、新乡高铁站、环路拓宽、文化街、前进路、和平路路桥改造、完成了平原路过高铁DN600管线东延，实现平原路双路供水等管网工程长度近百公里，所有新建、改建管网全部采用球墨铸铁管等新型管材，有效降低管网漏损的同时，防止了锈蚀对水质的污染，城市供水水质显著改善。

勤勉创新树形象　服务唯真金口碑

公司80年代初就制定了《营业服务约法三章》规范抄表、换表职工言行，1985年率先对24个较大用户进行走访座谈，这一好的工作传统沿袭至今。1996年推出含业务接待、工程安装、管道维修、查表收费、供水管理5方面承诺内容，至2000年又将水表修校、水质检测纳入服务承诺范畴，构建了较为完整的服务体系。从“辛苦我一人，滋润千万家”到“用水沟通、用心服务”，再到以用户为导向，以满足用户需求为目标，服务理念不断提升，水质合格率、维修及时率位居行风测评前列。

实行“一站式服务”。近年来，新乡首创紧密围绕首创生态环保集团发展战略，以用户为导向的服务理念，推动大客服体系建设，以打造科技型、智慧型、服务型水务，创一流营商环境为目标，强化“一站式服务”，进一步规范各项管理，简化工作流程，提高办事效率。优化接水、维修、收费等服务流程，推行首问负责制，服务承诺制，公司设立24小时服务热线，开通供水服务语音呼叫系统，新系统三来受理、协调、监督、处理功能更为强大。同时供水服务中心持续进行服务技能、服务礼仪培训，让用户得到专业、快捷的服务体验。

用水沟通　用心服务。

以用户为导向制定便民措施。公司先后实施了智能抄表，实现线下缴费和“互联网+”缴费方式全覆盖，让用户体验到专业、快捷的用水服务。下一步公司将逐步打造“三位一体”营业厅，让更多的“不可能”变成“可能”。

公司始终从关注民生角度出发，为提升市民的生活品质，更高效、便捷的服务用户，公司实现网格化管理，在新乡市区成立三个营业厅，以最短的服务半径，最快的服务响应，最全面的服务内容，最高效的服务质量，全方位为用户服务，充分增强用户的幸福感、归属感。

公开承诺，主动接受用户监督。利用供水服务进社区、大客户走访、行风座谈、发放服务调查问卷等形式，让客户评定服务质量。针对爆管、渗漏影响市民正常用水这一情况，公司专门设立管网维修、抢修应急队伍，供水服务大厅及时根据调度测压系统数据变化，接收爆管、渗漏等信息，以提高供水管网维修及时率。随着城市高层建筑的增加，公司十分注重高层建筑供水安全，2017年新乡市政府出台《关于加强和改进城镇居民二次供水设施建设与管理确保水质的意见》，推进城市二次供水统建统管，2018年新乡市新航集团134厂家属区高层“三供一业”（供水、供电、供气、物业）供水改造项目验收通水。这一供水改造项目完成，标志着新乡市第一座标准化泵房诞生。

先进引领添动力　追求卓越谱新篇

新乡首创传承荣耀、基业长青，得益于一代代供水人的无私奉献、职责坚守，也缘于企业文化的引领与支撑。七十年供水发展历程，公司涌现了许多先进人物，凝聚了众多人文精神，给企业注入了不竭的动力源泉。

企业文化即企业的灵魂，它对内是一种向心力，对外是一面旗帜。新乡七十年风雨供水路，始终离不开党的领导。1951年2月，仅有6名党员的平原省自来水厂临时党支部成立，从那时起，历届公司党委都把党建引领作为“红色引擎”，融入企业治理的每个环节，以党业融合丰富创新双轮驱动内涵。2019年，新乡首创党组织整建制转入北京首创党建序列，开创了国企党建工作新格局。

多年来，公司党政领导坚持以人为本，克服生产经营困难，把职工的利益放在首位，持续改善薪酬福利，促进企业和谐稳定。常年坚持慰问特困职工、工会互助、离退休老干部走访等送温暖活动。组织主题演讲赛、文艺演出、书画展、运动会及各种志愿者活动，增强了企业的向心力、凝聚力。

倡树新风、弘扬正能量，汇聚企业精神气质。通过加强学习型组织建设和党员创先争优活动，狠抓广大干部职工的政治素质、业务能力和团队意识。这里有河南省劳模、孟营水厂电修组长徐国家，30多年传承工匠精神，成为新乡首创第一个以个人命名的工作班组“徐国家维修班组”；这里有以全国住建系统劳模赵和平命名的“赵和平劳模创新工作室”；这里有首创集团“最美首创人”新区水厂机械维修工张庆华；这里有河南省建设劳动奖章获得者陈学聪，河南省五一劳动奖章、河南省五一巾帼奖章获得者唐静，新乡市劳动模范、牧野大工匠李红，让广大员工看到了榜样的力量 ，感受到了企业的希望所在和正气清风。

不忘社会担当、书写大爱情怀。2020年初新冠肺炎肆虐，危急关头新乡首创党委号召大家：以党员之名出列，以党员之名担当的号召下，工程维修人员全力投入市传染病医院供用水保障的战斗，提前36小时圆满完成新乡版“小汤山”医院供水工程施工。2021年初，华北极寒天气紧急抢修和“7.21抗洪抢险”中首创供水人不忘初心使命，在保障城市正常用水的同时，先后三批进驻卫辉参与抢险援建，助力城市功能恢复，以实际行动让120万用户感受到了首创温度，见证了国企担当。

“7.21”新二街抢修。

七十年辉煌巨变，七十年壮丽诗篇。如今，新乡首创以国企的责任担当助力了城市经济繁荣发展，凸显了首创智慧效能。

水润牧野，初心永恒。在习近平总书记才视察过的老家河南、中原热土，在南水北调中线工程覆盖区域，新乡首创全体供水人责任重大、使命在肩。未来，新乡首创人将继续为守护城市一脉清泉，助力城市经济繁荣发展贡献力量。