今年10月，一条来自“问政唐山”平台的用户投诉件，引起了河北省唐山市自来水公司的高度重视。“诚成尚品小区的地下供水泵房低频噪声扰民”，这可是公司改造140余座二供泵房以来，为数不多的投诉情况。公司领导立即组织召开专题会议，责成发展规划处迅速排查、彻底解决，排除噪声影响。

“低频噪声令我夜不能寐，头晕恶心，心情烦躁，严重影响了我和家人的身体健康，你们一定要帮帮我们啊！”面对居民的求助，该司发展规划处技术人员犯了难。

白天根本听不到声音，走访其他用户也没有明显噪声影响的反馈。但是用户有诉求，就一定有问题。他们首先从反映问题的居民家中及进水管道上寻找原因，观察、检测、试验，均未得到结果。用户反映大都是在夜深人静的时候以及拂晓时分出现噪声，也无法判断噪声是从哪里传来的。一整天的排查铩羽而归。

接下来，技术人员详细查阅相关资料，提前制定排查方案。晚上进入小区二次供水泵房，在泵房里面寻找噪声源，然后根据传导介质，追寻到楼上，判断是否就是困扰居民的噪声。就这样，地下泵房、楼上一层二层三层一直到顶层，他们一遍遍摸排。最终分析得出，震动声音沿着墙面传导到用户家门口，而震动的来源是水泵进水时管道共振产生的低频声源，通过出水管沿着墙体一路向上传导，给居民生活带来了影响。

大家迅速制定解决方案，用隔音棉在出水管和吊架上做隔振，减少声音的传递。隔音装置安装好后，最大用水量时段噪声降低了10分贝。

然而，现场走访却发现居民反映隔音并不够理想。那么究竟是哪里产生和传递了噪声呢？技术人员们没有放弃，一天天蹲在泵房里，夜深人静时楼上楼下的监测检查，清晨时分静候在居民家门口倾听。所有泵房管道、泵组、轴流风机、制热设备等等，每一项的噪音情况都摸清摸透，研究制定了以机组出水管道加装软连接的降噪方案，减少机械振动对管路的影响。迅速实施后，效果十分明显。

当再次敲开居民的家门，一声声的感谢让技术人员们倍感温暖。当初投诉的居民主动向“问政唐山”平台发去表扬件，表达对唐山市自来水公司技术人员耐心细致解决百姓问题的感激之情。

（王 瑾　文／图）

编辑手记

河北省唐山市自来水公司不厌其烦、耐心细致地解决噪音扰民的生动案例，再一次诠释了水务行业“人民水务为人民”的宗旨，为擦亮行业品牌、提升社会形象贡献了“唐水”力量。

同时，我们也呼吁全国同行都能以“民生保障无小事”为念，借鉴兄弟城市供水设施维修保养的经验、做法，在解决民众所盼、所急中，展现新作为、实现新担当。