■济南水务集团有限公司  白益臣

民生无小事，枝叶总关情，人民群众的用水诉求就是我们供水人工作的“指南针”。为有效预防和消除极寒天气造成的冻管冻表隐患，济南水务集团未雨绸缪，自7月份开始，便将工作重心转移到供水设施防冻保温整治上。“冻灾严重区域百分百整改到位，存在重大冻灾隐患的区域百分百整改到位，不讲条件、严防死守，为千家万户水龙头防冻除忧，确保冬季不间断供水。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军讲到。

走街串巷，摸清底数，为表井管道“量体裁衣”

10月27日下午，文化西路佛山苑小区5号楼前。“今年冬天来的特别早，外边的水管再冻住怎么弄呀，我们一直还犯愁，没想到你们都想前边了，把水管都包起来了”“太满意了，真是太满意了，水管这么长，这活不好干，谢谢你们”一群热心居民看见济南水务集团党委进社区察看管道、户表保温改造情况，纷纷围拢过来，抑制不住激动的心情，述说心中的喜悦之情，竖起大拇指，对水务集团防冻保温工作纷纷点赞。

“我们应该想在前面的，我们就是干这事儿的……冬天稍微滴滴水，因为管道比较长，这样不容易被冻住”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军与居民亲切交流到。

“我中午12点55分给12345打电话，我说确实做得很好，一定得表扬。”一位居民掏出手机，向魏洪军展示着通话记录。

据了解，自7月份开始，通过摸排走访居委会、街道办事处、老旧社区、市区户表用户等，并根据“小白热线”工单反馈数据，济南水务共排查出易冻表区域2811处。其中，涉及表箱更换1571处，表井保温整治1240处。另外，通过对居民小区楼道内、地下室、地埋管、架空管、穿墙管以及支墩等易冻管线区域的细致摸排，汇总发现共计2328处冻管隐患。

同时，为提升极寒天气期间供水安全保障能力，保证连续不间断供水，济南水务制定了《供水设施防冻保温技术标准》，对管辖范围内新建及改造的供水设施划定保温措施标准，能够有效抵御最低零下25℃严寒天气。

“拉尼娜”拉响终极警报，枕戈待旦狙击寒流

国家气候中心近期称，今年7月以来，赤道中东太平洋海温持续下降，预计10月进入拉尼娜状态，并于冬季形成一次弱到中等强度的拉尼娜事件。

海从不解释自己的深度，山从不解释自己的高度，南部山区的供水管网设施今冬也有了温度。济南南部山区气温较市区相比偏低，冬季冰冻时间一般为每年11月至次年的2月底。供水系统如缺乏适当的保温措施，易造成供水设备设施冻坏、管道内结冰、断裂等影响正常供水。为抵御可能到来的寒流，济南水务南山供水公司干部职工入深山，跨河流，提前进入防寒阵地，对农饮水项目156个村的过河、过桥、过涵洞管道，131处厂站、89处增压泵房进行全面巡查，为28587户村户水龙头立管安装电热带，对8750座表井安装3公分厚度的保温棉。

针对济南主城区老旧小区较多、用户侧裸露、易出现冻管、冻表及供水设施冻裂漏水等问题，济南水务集团集中力量，抠住保温防冻的一丝一毫，对表井表箱和水表同步进行改造。将表箱内老旧水表更换为智能远传水表，消除因为水表读数而人为造成表箱闭合不严，所导致的冻灾隐患，筑牢防寒抗冻安全屏障。“要以抓铁有痕的韧劲，抢占防寒抗冻狙击阵地，确保极寒天气来临时，应急抢险队伍能够靠得住，信得过、打的赢”济南水务党委副书记、总经理崔鹏炜强调。截止目前已完成1748处管网保温整治，11月底前将全面完成改造施工及验收工作。

民有所呼，我有所应，“小白热线”扩充“战时电台”

从济南水务客服中心了解，截至目前，共受理防冻保温类咨询来电70余个，来电市民均对今年冬季供水设施保温防冻措施较为关心，尤其是用户侧管道、水表（含表前后阀门）支管段保温工作，担心冬季出现冻表冻管无水，影响正常使用。

为积极应对极寒天气下话务量突增造成的无法保障用户来电正常接入受理问题，济南水务结合历史数据精细测算，在小白热线现有25个接听坐席的基础上，增加15个可移动式应急接听坐席（最大可扩容20个），所有坐席均可同步实现线上受理。同时，拓展短信推送链接线上自主报修、视频客服等受理渠道，确保热线受理“应接尽接”。

同时，济南水务呼吁广大市民：如果出现严寒天气，供水设施极易发生冻裂或结冰造成断水情况，将会对您的生活带来不便，甚至造成财产损失，请提前对裸露在外的水表、水管进行仔细检查并做好保温。同时，请检查居民单元的防盗门、各楼层窗户以及单元内水表箱是否关严，以免造成关闭不严造成水表、水管被冻。

纵浪大化中，不喜亦不惧。站在民生福祉的高度看万家灯火，方知幸福的滋味，方能感受到幸福的温度。看似普通的供水管线，一头连着千家万户，一头连着党和政府。管线里流淌的不仅是水，还有情、有爱，有党的关怀和温暖。