2021年立冬，伴随着寒潮初雪如约而至，下雪天的寒冷对广大市民的用水却没有造成丝毫影响，冻管、漏水等问题已经成了老黄历。天津水务集团有限公司根据历年极寒天气用户反应的各类问题，复盘总结，提早预防，提前制定了今年防寒防冻的工作方案，充分落实预防保障措施，截至目前，交出了水务集团供水区域零冻管报修的答卷。

编制应急预案，做好宣传动员。针对实际情况，集团印发了《天津水务集团2021年度管网及附属设施防寒防冻工作实施方案》，提前部署落实，明确相关责任人。编制《水务集团应对极寒天气供水设施防冰冻应急预案》，有针对性地制定解决方案和防范措施。同时组织各区域供水公司与各区街、物业等单位建立联动机制，加强冬季防寒、防冻知识的宣传工作，截至目前，天津水务集团范围内的营业厅及售水网点共发放宣传材料1万余份，通过组织“服务进社区”等党日活动共发放宣传品3万余件。

提高防范意识，排查消除隐患。集团召开了“防寒防冻工作专题会”再部署、再强调，监督各区域公司进行2～3场的专业技术培训，建立有经验、有技术的应急保障队伍。组织各单位重点对各居民小区的水表箱、阀门井、裸露供水管线进行保温处理，对埋深较浅的市政管网设施用毛毡等保温材料填盖，及时处置供水设施安全隐患。截至目前水务集团范围各区域供水公司共排查易冻损点位20564处，发现隐患2273处，排查地表井、设施井24116处，发现隐患86处，已全部完成整改。

图为设备防冻排查现场。

应急抢修待命，客服热线保障。为确保应急时人员、车辆、设备的及时支援，水务集团所属各区域公司共计与13家施工单位建立联动机制，建立应急保障队伍19支，明确应急保障人员567人，车辆142台，相关抢修设备794台，备品备件充足。同时外委保障队伍应急时可提供保障人员490余人，车辆70余台，相关设备300余台。开通线上线下多渠道客服热线受理用户供水诉求，启动“绿色通道”，利用与区域供水公司及所属各职能部门、分（子）公司建立的“特殊情况信息沟通”工作群进行督办。及时处置结果回访，对“不满意”信息人工回访跟踪处置，征询用户反馈意见，对维修及业务人员工作质量进行监督。

（天津水务集团）