民呼我为，水为民生。河北唐山市自来水公司保障着市中心区百余万居民和近2万工商业户的生活、生产用水需求，作为公用服务型供水企业，公司党委紧紧围绕“安全优质供水、真诚服务社会”的企业理念并结合党史学习教育，深入推动“我为群众办实事”实践活动，大力为群众办好事、办实事、解难事。

四项举措解难题　降费提效再升级

为解决百姓用水实际困难和问题，该公司推出了四项举措，为群众办看得见、摸得着、可感知的实事好事。

一是简化手续拓宽渠道更便民。公示公开接水服务流程及要件，用户接水报装材料由原来的项目红线图复印件、项目平面图复印件、房产证复印件、土地证复印件四要件，缩减为四证取其一即可办理。同时，开通网上报装系统，用户可以通过唐山供水网和“唐山水司”微信公众号在网上申请，无需另行提供纸质材料，实现了非接触、零跑路服务。

二是优化流程压减费用更利民。全面推行“114”服务报装模式，即用户1次申请、公司1次踏勘，申请后不超过4个工作日装表通水，为接水用户提供从技术咨询到装表通水的“一条龙”式服务。同时，自今年3月起用户接水成本大大缩减，供水服务范围内用户接水，红线外接水费用全部由公司承担，用户只需承担红线范围内的部分费用，真正实现让利于民。

三是管家式服务更惠民。公司派专人负责接水过程中的跟踪服务、答疑解惑，并且将主动服务常态化、前置服务现场化，以最大限度满足用户需求。对来电来件咨询的用户主动介绍、一次性告知；为行动不便人士上门服务；对急需接水的用户，在前置咨询的同时一并进行现场勘察等，使供水服务更贴心。

四是打造30分钟服务圈更快捷。公司承诺市区范围内主干管网出漏30分钟到达现场，结合多年抢修数据及市区管网改造情况，重新规划各抢修队服务范围，完善日常管网抢修和突发情况应急调配预案。五支抢修队伍利用智慧水务平台和GIS信息系统，分工协作、统一调配，既有日常服务区划，又有突发情况协作，高效服务于市区1498公里供水管线抢修工作，真正实现“小漏不过天，大漏不过夜”（即DN400以下管漏抢修，12小时内恢复供水；DN400（含）以上大口径管漏抢修，24小时内恢复供水），服务时效同行业领先。

暖心行动不止步　贴心服务零距离

为提升供水服务的精度、温度和准度，公司在标准服务、主动服务、感动服务“三位一体”服务基础上，实行三项暖心行动，努力提升供水服务满意度。

一是供水服务进社区。为打通宣传群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，22个对外服务科所开展“用心学党史用情办实事”供水服务进社区活动。通过发放供水宣传单、征求意见表、入户延伸服务等方式，面对面倾听百姓需求，了解供水热点难点问题，实地解决用户用水问题，共收集难点热点问题百余项，发放供水宣传单千余张，几十项延伸服务，赢得居民用户信任，获得千家万户普遍赞誉。

二是便民服务再提档。努力打造2057900呼叫系统平台，增加服务热线座席至12个，并与问政唐山、12345、12319及各媒体热线联动，24小时专人值守，一线对外及时受理用户各类诉求，让用户获得最满意的服务。各服务窗口单位开展延伸服务、延时服务、提醒服务、共建服务，遍地开花全方位便民利民。公司用户服务中心、生产调度中心、水质监测中心和信息管理中心，“四大中心”协调联动，全方面多维度做好供水服务工作，倾力让老百姓喝上安全水、放心水、舒心水。

三是志愿活动暖民心。公司党委还将“我为群众办实事”与推进文明城市常态化创建相融合，深入开展党史宣讲“六进”、“知党恩，跟党走”文明实践、社区帮扶等志愿服务活动。在“访千楼万家创文明城市”志愿服务活动中，100余名供水志愿者共计走进11个社区，走访用户85户，深入开展党史宣讲，积极解决用水问题。各水厂党支部组织党员干部40余人，先后走进唐山市汽车东站、公交总站、陡河带状公园和改造后的老旧小区，开展“文明共享、环境整治”志愿服务活动，摆放共享单车、劝导不文明停车，捡拾环境垃圾，创整洁优美的城市环境，为文明城市创建贡献力量。

（樊彩霞）