■南京水务集团　范 星

“南京连续6天零新增，禄口街道调整为低风险地区。”8月19日，当看到媒体报道这则消息时，我们激动万分。为应对突发疫情的挑战，自7月20日以来，整整30天，江苏省南京水务集团党委星夜集结“南水先锋”“两在两同”抗疫突击队，“疫”不容辞，与人民“疫”路同行，并肩作战。

灼灼烈日下、一线岗位上、狂风暴雨中、社区核酸检测点里……在这场与时间赛跑的“硬仗”中，“南水先锋”践初心、担使命，无怨无悔地选择逆行、坚守、奉献，为助力南京打赢疫情防控阻击战贡献了“南水力量”。

安全保供用心

8月，时值酷暑，各水厂、污水处理厂积极落实疫情期间生产管控工作，全面维护供水安全，保障污水处理达标排放。

北河口水厂、上元门水厂、城北水厂全面加强生产设备日常保养和应急维修力度；城南水厂积极配合市生态环境局完成水源地水质监测工作；龙潭水厂组织党员突击队在厂内开展抗疫宣传、环境消毒杀菌工作。管线管理所加大GPRS远传系统监测力度，在做好全面防护的前提下，该所先后完成金湾花园等29个小区的检漏维修。

疫情期间，金陵环境公司切实加强各污水处理厂安全生产和运营管理工作，实时监控生产动态数据，主动对接上级部门，与药剂、污泥等单位密切衔接，畅通药剂、污泥供应通道。8月13日，城东三期污水处理厂组织疫情防控专项应急演练，以此提高应对突发疫情的处置能力。排水设施运营中心井然有序地开展排水业务受理工作，累计完成污水纳管、管综意见征询、地块核对等各项排水业务76件，严控环境风险，自去年2月起，集团资产管理部全面掌握疫情防控物资需求情况，截至今年8月，集团累计向职工发放214万只口罩。本次疫情突发后，该部门突击采购了防护面罩1600只、N95口罩820只、一次性手套800副、防护服35套、消毒液1430公斤，持续做好防疫物资保障。

对外服务贴心

8月2日起，集团根据防疫形势，暂停部分营业厅服务功能。鉴于线下缴费客户90%以上是老年人，集团创新服务模式，在营业厅提供多项助老服务，包括配备老花镜、急救包等适老设施；组织党员骨干线下轮岗值班，支援窗口柜台工作，为没有健康码的老年用户提供代办跑腿服务；为行动不便的老人提供“迎进门、送出门”服务；为不会使用智能设备的老人提供辅导帮办服务，让每一位到营业厅办事的用户实现安全办、集成办、办成事。

在本轮抗疫中，集团建立的首个“丹凤邮家红色客厅”水管家服务站发挥了重要作用，“自助机业务办理+水管家上门服务”模式深受社区用户欢迎。此外，南京邮政180个网点可代收现金水费，老年人在家门口就能缴费。

为进一步满足客户供水服务需求，除水务客户服务热线“96055”之外，集团还专门设立了接水服务“双肩包”专线“52248644”和用水服务“水管家”专线“52256032”，实时接受用户供水咨询与服务预约。对于办理业务有困难的客户，集团“双肩包”“水管家”服务团队随时提供上门服务。此外，集团深化“共享快递”服务，实现供水业务全流程无接触便捷办理。

8月底，康美里、光华东街12号等小区居民致电“12345”政务热线，表扬新开源公司等单位倾力民生服务，在疫情防控特殊时期顺利完成水表出户，保障居民供水需求。

服务社区暖心

“两在两同”建新功，风雨同舟显担当。疫情发生后，集团广大党员先锋积极响应号召，将参加防疫行动作为落实“两在两同”建新功行动的具体实践，为织密织牢人民健康“安全网”贡献一己之力。

疫情发生以来，集团各级领导打头阵、做表率，身先士卒，带队作战。8月5日，物采中心沈天南、吴钊、彭峰三名同志响应集团号召，奔赴此次疫情的重灾区江宁区禄口镇曹村。在了解曹村疫情发展的形势后，沈天南带着同志们战高温、抢时间，经过15天的连续奋战，协助完成曹村疫情防控封闭区的核酸检测点服务、重点防控对象排摸、爱心物资运送等工作。

7月30日至8月底，集团组建10个“南水先锋”“两在两同”抗疫突击队，309名队员分多个批次接力奔赴抗疫一线，协助完成集团防控疫情对接点——江宁区秣陵街道下墟社区的防疫工作。“请大家提前准备好身份证，排好队跟着我，按顺序登记信息！”这句熟悉的话语，刘文松这半个月来已不知重复了多少次了。“您好，请问您去过禄口机场吗？”在下墟社区党群服务中心，高振宇耐心地指导市民填写相关申请表格，协助办理健康码“黄转绿”业务。新进员工李广瑞来自湖北孝感，去年湖北疫情暴发时，来自南京的志愿者驰援当地防疫，令他十分感恩。“当初南京人民支援了我们孝感，现在我也要为南京人民尽一份力！”所以今年，他义无反顾地加入志愿服务。

在富贵山社区海英小学检测点，韩飞一家三口前往支援，各项流程都很熟练的他们，经常奋战至凌晨。“请大家注意保持安全距离，站在黄线后面！”党员突击队中一个小伙子叫邱诗祚，不久前，他的父亲在医护岗位上不幸去世。得知支援下墟社区核酸检测的任务后，他积极要求前往抗疫一线。“如果我父亲看到我在一线支援的模样，一定会很欣慰。”他的话，让人感动。

战疫风雨同舟、人人都是英雄。千言万语，道不尽对南水人的敬佩与感激。在这场防疫攻坚战中，江宁禄口曹村、秣陵街道，浦口汤泉社区，高淳淳安社区……这座有温度的城市，处处都是南水人忙碌的背影。在本职岗位上，南水人是生产骨干、服务明星；下沉一线时，南水人是召之即来的社区电话核查“信息员”，是冲锋在前的核酸采样“护导员”，是守土有责的社区卡口“守门员”。南水人是忙前忙后的“红马甲”，是周到服务的“大白”，是我们眼里最靓的风景。