近年来，山东省威海利用物联网、云计算、地理空间信息等新一代信息技术，全面推行智慧水务建设。全力实现城市供水智慧管理和高效运行，提升现代化治水管水用水效能，为威海城乡居民优质供水提供保障。

在乳山水务集团智慧水务信息数据中心，一个大屏、一个操作台，乳山市所有水务的管网地理信息、运行监测、工程管理、管网巡检、客户服务、营业收费、分区漏损控制等各项系统运维在这里一站式处理。“我们只需要几个工作人员在操作台进行实时监控，就可以对全市供水设施精准监控和精准运维，目前智慧水务平台技术应用已经达到了全省县级供水企业先进水平。”乳山市水务集团智慧水务调度中心职工辛有志介绍说。

图为乳山智慧水务平台。

乳山市智慧水务信息化建设于2018年4月启动，通过对全市输配水管网全面测绘普查，形成可视化、移动化的“管网一张图”。工作人员通过管网地理信息系统应用，可以随时通过手机APP查询管网基础数据，同时为乳山市老旧供水管网改造、新建管网的规划设计、以及分区漏损控制系统提供了真实可靠的基础依据。

借助运行监测系统对水厂、加压站的生产数据以及管网运行工况的压力、流量进行24小时在线监测。异常情况会自动预警，提升应急处置效率和供水安全保障水平。

通过工程管理系统应用，对新建、改建大型工程的各类手续以及用户报装工程的申请、审批、规划设计、施工、验收建档等环节实施统一的流程化管理等。通过业务流转自动提醒、超时预警，自动记录、统计、分析业务数据信息，智能控制业务关键节点，推动用水报装智慧化管理。

通过管网巡检系统巡查各管线与设备的实际运行状况，管网巡检人员发现问题后，使用手机APP准确定位事故地点、拍照上传系统，通过事件工单系统发给相关部门及时进行处理。实现各类事件上报、转派、处理、结案等流程化管理，显著提高事件结案效率。

借助营业收费系统，使缴费、收费更便捷高效。在传统收费方式上，通过开发微信、支付宝、银行企业联网多种缴费功能，实现用户用水信息查询及水费缴纳等业务掌上可办、指尖即办。对全市新建的一户一表小区用户，安装智能远传水表，数据采集上传到营业收费系统，对全市集中供水的单位，抄表人员通过手机移动抄表系统，在手机上输入水表读数提交完成以后，营业收费系统同步进行数据更新，极大提升了工作效率。

依托管网地理信息和运行监测系统而建立的分区漏损控制系统，用于高效准确地计算与分析各分区产销差，为自来水精细化区域产销差和漏损率控制提供数据依据，同时结合管网测漏工作，可有效对管网漏损进行管控，降低漏损率。

在威海市水务集团热线呼叫中心，工作人员正在积极接听群众的热线。无论市民有什么需求，只要一个电话，都能从这里得到满意的答复和快速的响应。记者了解到，水务集团热线呼叫中心内设9个终端，24小时不间断地受理用户的咨询。通过建立接听受理、语音导航、座席管理、数据统计、网络监控、信息公告等平台，实现了用户诉求“受理-办理-催办-办结-回访”的全过程闭环管理模式。确保对用户提出的诉求3分钟之内受理，1小时内到达现场， 24小时办结并反馈，复杂问题5日内办结。

智慧水务平台大厅里，全市的供排水调度信息在这里进行着24小时实时更新传输。调度人员只需要通过中控室电脑监控，就可以实时获取各项生产数据。借助中控系统进行合理指导调度生产运行，调节城市供水管网压力，保障城区供水充足，供水压力均衡，污水处理设施运行稳定，污水输送畅通。

“威海市水务集团下一步将结合生产管理及服务需求，持续加大信息化建设力度，进一步推进生产运行自动化、调度管理智能化、营商服务网络化，持续拓展信息系统应用范围，提升管理效能，在优化服务上做加法，在流程环节做减法，不断提升客户服务质量及群众满意度，为推进营商环境加油助力。”威海市水务集团客户服务中心俞晓霞主任介绍。

（转自大众日报）