“您好，很高兴为您服务……”

这边，96390热线接线员的电话刚刚挂掉；那边，一个工单已经显示到了大屏幕上。在这个智慧供水调度中心，一滴水从水厂到用户家里的全过程，都化为数据融入其中。

浙江省嘉兴市嘉源环境集团自来水总公司信息办主任黄华勇介绍，这个控制平台是以数据监测加系统应用分析为抓手，实现了对水源、水厂、管网等全过程供水数据，进行采集、存储、分析、展示、报警，构建了一体化的数据监测和调度管理平台，实现从源头到龙头的一体化监控体系，提升了供水服务能力和管理水平。

以前，管道出现问题可能要先由用户反映过来，再由维修人员凭借多年的经验去排查，找到问题源头，再进行维修。而现在，在群众发现之前，平台就能够主动发现管网上的异常点，及时派人去处置。

黄主任介绍，通过他们布置的近3000个远程监测点，包括流量压力，通过报警策略，他们能够识别到管网上面异常的一些漏损和损坏的情况，那么这些情况他们识别好以后，通过软件能够辅助定位，进行及时地响应处置。

图为嘉兴市智慧供水调度指挥平台。

在秀洲区义圣名苑，在智慧供水平台的监测过程中，就发现了一个比较大的异常流量，抢修人员第一时间到达了现场进行摸排抢修。

嘉源环境集团供水一分公司秀洲营业所抢修班班长赵亮说，最终发现在3幢的附近有一个漏水点，然后他们组织抢修人员，今天上午进行抢修。智慧平台推出以后，他们的检漏效率提高，对漏水点的修复效率也提高了，漏水的影响也在逐步地降低。

除此之外，对于用户的报修热线，智慧供水平台也会根据用户的报修地址进行定位，及时准确地把工单派发给就近的营业所。此外，平台还能对水质进行在线检测，确保供水安全以及对供水压力进行科学调度。

黄主任说，以前压力调度的话，他们是按照季节性制定几套相对固定的一个调度压力方案，那么现在他们通过平台上面一个水量的预测分析，再加上供水管网上面的一些关键的压力监测点，实时对压力进行一个调控，这样能够让压力更加得均衡和稳定。

通过智慧供水平台的使用，供水安全与服务质量有了保障，老百姓也实实在在地获得了便利。

（王佳欢　朱学佳　文/图）