■樊彩霞

　　民呼我为，水为民生。河北省唐山市自来水公司保障着市中心区百余万居民和近2万工商业户的生活、生产用水需求，作为公用服务型供水企业，公司党委紧紧围绕“安全优质供水、真诚服务社会”的企业理念，扎实开展党史学习教育，深入推动“我为群众办实事”实践活动，大力为群众办好事、办实事、解难事，不断推动党史学习教育取得实效。

　　四项举措解难题　降费提效再升级

　　为解决百姓用水实际困难和问题，公司推出四项举措，为群众办看得见、摸得着、可感知的实事好事。

　　一是简化手续拓宽渠道更便民。公示公开接水服务流程及要件，用户接水报装材料由原来的项目红线图复印件、项目平面图复印件、房产证复印件、土地证复印件四要件，缩减为四证取其一即可办理。同时，开通网上报装系统，用户可以通过唐山供水网和“唐山水司”微信公众帐号网上申请，无需另行提供纸质材料，实现了非接触、零跑路服务。

　　二是优化流程压减费用更利民。全面推行“114”服务报装模式，即用户1次申请、公司1次踏勘，申请后不超过4个工作日装表通水，为接水用户提供从技术咨询到装表通水的“一条龙”式服务。同时，3月1日起用户接水成本大大缩减，供水服务范围内用户接水，红线外接水费用全部由公司承担，用户只需承担红线范围内部分费用，真正实现让利于民。

　　三是管家式服务更惠民。公司派专人负责接水过程中的跟踪服务、答疑解惑，并且将主动服务常态化、前置服务现场化，最大限度满足用户需求。对来电来件咨询的用户主动介绍、一次性告知；为行动不便人士上门服务；对急需接水的用户，在前置咨询的同时一并进行现场勘察等，使供水服务更贴心。

　　四是打造30分钟服务圈更快捷。公司承诺市区范围内主干管网出漏30分钟到达现场，结合多年抢修数据及市区管网改造情况，重新规划各抢修队服务范围，完善日常管网抢修和突发情况应急调配预案。五支抢修队伍利用智慧水务平台和GIS信息系统，分工协作、统一调配，既有日常服务区划，又有突发情况协作，高效服务于市区1498公里供水管线抢修工作，真正实现“小漏不过天，大漏不过夜”（即DN400以下管漏抢修，12小时内恢复供水；DN400（含）以上大口径管漏抢修，24小时内恢复供水），服务时效同行业领先。

　　暖心行动不止步　贴心服务零距离

　　为提升供水服务的精度、温度和准度，公司在标准服务、主动服务、感动服务“三位一体”服务基础上，实行三项暖心行动，努力提升供水服务满意度。

　　一是供水服务进社区。为打通宣传群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”，22个对外服务科所开展“用心学党史用情办实事”供水服务进社区活动。通过发放供水宣传单、征求意见表、入户延伸服务等方式，面对面倾听百姓需求，了解供水热点难点问题，实地解决用户用水问题，共收集难点热点问题百余项，发放供水宣传单千余张，拓展几十项延伸服务，赢得居民用户信任，获得千家万户普遍赞誉。

图为供水服务进社区。

　　二是便民服务再提档。努力打造2057900呼叫系统平台，增加服务热线座席至12个，并与问政唐山、12345、12319及各媒体热线联动，24小时专人值守，一线对外及时受理用户各类诉求，让用户获得最满意的服务。各服务窗口单位开展延伸服务、延时服务、提醒服务、共建服务，遍地开花全方位便民利民。公司用户服务中心、生产调度中心、水质监测中心和信息管理中心，“四大中心”协调联动，全方面多维度做好供水服务工作，倾力让老百姓喝上安全水、放心水、舒心水。

　　三是志愿活动暖民心。公司党委还将“我为群众办实事”与推进文明城市常态化创建相融合，深入开展党史宣讲“六进”、“知党恩，跟党走”文明实践、社区帮扶等志愿服务活动。在“访千楼万家创文明城市”志愿服务活动中，100余名供水志愿者共计走进11个社区，走访用户85户，深入开展党史宣讲，积极解决用水问题。各水厂党支部组织党员干部40余人，先后走进唐山市汽车东站、公交总站、陡河带状公园和改造后的老旧小区，开展“文明共享、环境整治”志愿服务活动，摆放共享单车、劝导不文明停车，捡拾环境垃圾，创整洁优美的城市环境，为文明城市创建贡献力量。

　　民心工程办实事　供水无忧显担当

　　随着唐山城市的高速发展，百姓对用水的需求不断增加，公司时刻不忘供水责任和使命，扎实推进民心工程，构建更稳定安全的供水保障体系，织就更高层次的“民生保障网”。

　　一是超前谋划，精准定位施策。面对未来供水发展及需求，领导班子多次召开会议、多次调研、反复研究，修订供水专项规划，并向市政府积极呼吁建设备用水源。同时，公司成立重点项目工作专班、督导小组和基础设施建设领域腐败和作风问题专项整治工作专班，确立7项年度重点工程项目，19项重点工作。通过专人督导督办、每周召开调度会、每月列出进展清单台帐、查找风险点、提出整改措施、晒绩争优等方式，保障纳入20项民心工程的供水保障工程高质量推进。

　　二是改造工程，优化供水环境。市中心区149座居民小区二次供水泵房改造任务已完成，“三供一业”供水移交改造已经收尾。市中心区17条主、次干道约20公里的市政老旧供水管网改造部分正在快速高质量推进。多项供水改造工程为百姓提供更加优化的管网布局、更加优质的供水水质、更加安全的饮用水环境。

　　三是扩建项目，满足城市发展。庆南水厂扩建项目将新建供水能力15万立方米/日的地表水厂一座，同时对现状水厂工艺进行改造。该项目正在加紧进行土建施工，预计年底完成土建主体施工，扩建后的庆南水厂将整体实现30万立方米/日的供水规模，进一步增强水质保障能力，为城市西部及丰南部分区域提供充足的地表水源。

　　不忘来时路，走好脚下路，开展好党史学习教育，就要从党史中汲取勇气和力量，唐山市自来水公司党委将继续学党史砺初心，勇担当办实事，践行“安全优质供水，真诚服务社会”的企业理念，以新的境界、新的作为、新的成效，大力推动唐山城市供水事业高质量发展，赓续红色血脉，弘扬伟大建党精神，真正让百姓在用水上感受到更多的获得感、幸福感、安全感。