情系凤凰城　水润千万家——唐山市自来水公司成立七十周年发展纪实水务要闻中国城镇水务报

情系凤凰城　水润千万家——唐山市自来水公司成立七十周年发展纪实

■熊艳艳

　　水，生命之源、生产之要、生态之基，使得城市供水人必须黾勉从事，不敢告劳。
　　在唐山，为了保障这座凤凰城的生生不息、繁荣发展，一代代供水人与城市的梦想共鸣，用努力、拼搏和奉献，演奏了一曲曲人水和谐、水乳交融的城市交响，为英雄唐山的高质量发展提供了坚强的供水保障。
　　七十载栉风沐雨　引来清泉润万家
　　城市发展，供水先行。唐山市自来水公司始终以服务唐山百姓、服务唐山经济社会发展为根本目的，在唐山市委、市政府的坚强领导下，坚持党建引领，强化政治担当，将供水工作置于城市发展大格局中统筹谋划，稳健发展。
　　从初始创建到震后复建，峥嵘岁月稠。1951年7月16日，迎着新中国出征的号角，唐山市自来水公司挂牌成立。到1975年底，公司年供水量达到3084万立方米，供水管网208公里，公共水栓444座，用水普及率达95%。然而，1976年那场震撼世界的大地震将方兴未艾的城市供水设施毁于一旦。供水人带着伤痛毅然站起，震后5天市区部分地区恢复供水；两个月后，市区主干管网基本修复；1976年底市区和开平区基本恢复正常供水；1979年底恢复地下水厂3座，市区日供水量超过震前水平。
　　从快速发展到统筹谋划，阔步向前行。1986年底，唐山市拥有地下水厂5座，日供水量达18.6万立方米，比震前翻了三番。1990年筹建的第一座地表水厂净水厂投产，日增地表水供水能力10万立方米。1995年净水厂二期投产，再增地表水供水能力10万立方米、工业原水能力12万立方米，“举贷投入、负债经营、自我积累、滚动发展”的新模式，得到了建设部领导高度评价。2002年市区供水应急工程投入使用，日增供水能力8万立方米，并形成了地表地下互为补充的供水系统。2007年世行贷款项目庆南水厂投产，日增地表水供水能力15万立方米。2009年开平分公司水厂投产；2017年南湖水厂建成；2019年净水厂一期工艺整体改造完成；2021年，庆南水厂扩建工程已经开工。城市供水承载能力不断提升，让唐山这座极度缺水的城市从未因水而烦忧。

庆南水厂鸟瞰图

　　如今，唐山市自来水公司已经发展成为拥有水厂9座，供水管线1498公里，日供水能力45.9万立方米的国有大型供水企业，有力地保障了市中心区200平方公里范围内、百余万居民的生产、生活用水需求，将供水人对这座英雄城市的热爱，随汩汩清泉送入千家万户。
　　七十载初心不渝　保障千万幸福感
　　水利万物而不争。唐山市自来水公司认真落实习近平总书记视察唐山指示精神，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的饮水安全问题，勇于担当国企重任，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
　　设施设备改造，只有变化的原水没有不合格的出厂水。公司始终视水质为企业的生命，每年投入千万元进行设备维护改造，实施了加药系统整体改造和大洪桥水厂、龙王庙水厂、北郊水厂等提标改造，打造了省内一流的水质监测中心，实现“两级管理三级检测”，确保了安全生产、优质供水。针对地表原水复杂多变情况，公司在全面完善水源污染应急预案的基础上，向专家学者引智借力，将地表水多重预氧化处理、粉炭吸附处理、碱度调节处理及地下地表水源勾兑综合施策，投资1.1亿元的净水厂一期改造工程国内首创低压重力产水超滤膜工艺，更好地保证了出厂水质始终满足国家106项要求。
　　供水管网改造，满足人民群众从喝上水到喝好水的需求。公司以管网巡检科学化、管网抢修规范化、闸门管理专业化和管网测漏市场化为抓手，确保水量足、水压稳、水质好。为解决占总数60%以上的老旧小区管网老化问题，公司自我加压、乘势而上。2016年，53个老旧小区改造列入民心实事工程，引进旋风喷涂新技术，有效改善了老旧小区水黄问题；2017至2019年，全面启动“三供一业”供水移交工作，顺利完成104个小区、7.15万户居民改造，全部实现了管线更新及水表出户；2018年至2020年，按照国家三年改造计划，自筹资金7387万元，完成208个小区103公里供水管网改造。市中心区老旧小区供水环境有效提升，群众满意度和幸福感同步提高。
　　二次供水改造，保障高层居民用水“最后一公里”安全。面对管理主体多元、设施设备良莠不齐、环境脏乱管理无序等二次供水安全隐患问题，公司在市城管局的大力支持下，定标准、建标杆双管齐下，起草了河北省地方标准《生活饮用水二次供水服务规范》；2014至2019年，在省内率先建起了高起点、高标准的二次供水泵房190座，得到各界认可。2020年，公司多方呼吁，积极推动，将市区149座老旧泵房改造列入当年全市民心工程，148座新改造泵房及二次供水监控平台均已投入使用，10万余用户用水安全稳定性得到改善。
　　七十载砥砺奋进　优质服务赢赞许
　　服务是不变的宗旨。面对城市的迅猛发展，唐山水司主动扩展服务范围，整合供水市场，全面推行标准服务、主动服务、感动服务“三位一体”服务模式，努力让更多的市民享受到优质规范的公共供水服务。
　　搭起“便民桥”。公司用户服务中心、生产调度中心、水质监测中心和信息管理中心，“四大中心”协调联动。24小时润泽供水服务热线，严格执行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、服务回访制和责任追究制。各窗口延伸服务、延时服务、提醒服务、共建服务，全方位便民利民。媒体热线、问政平台、行风听证、水厂开放日等多种渠道，搭建起企业与用户的沟通桥梁，打造了不仅要让用户满意，更要让用户感动的特色服务品牌。
　　架起“服务圈”。根据城区扩展，先后增设服务所站5个，科学划分服务片区，缩短服务半径；增设管网抢修队3支，形成东西南北四支队伍，有效保障抢修服务30分钟到场；增加3处缴费服务窗口，开通微信、支付宝网上缴费渠道，电子缴费用户已超40%。设置27个管网压力监测点，增加200个用水终端水质监测点，建成448个用水监控分区，与供水调度指挥系统、GIS地理信息系统、二次供水监控系统共同构建“智慧水务圈”，进一步强化了预警预判，提升供水服务水平。
　　设立“爱心站”。唐山是一座“留住”雷锋的城市，公司始终倡导员工岗位学雷锋，将志愿服务与窗口文明创建深度融合，时时处处体现供水人的高度社会责任感。职工志愿服务队有着30余年帮扶历史，累计帮扶对象超百位，每年开展服务进社区活动百余次，对接服务学校119所、用水单位300余家，真正成为用户的“水管家”。公司设立了12个“爱心水站”，为户外工作者提供暧心驿站。疫情防控期间，公司党员干部走进社区参与群防群控，为打赢疫情防控阻击战贡献了力量。
　　近十年来，唐山市自来水公司服务小区总数增加了75%，服务用户量增加了147%，但服务用户的办结率始终保持100%，用户回访满意率始终保持在98.5%以上。
　　七十载耕耘不辍　打造国家级试点
　　公司在传承中创新，在创新中发展，始终坚持走精细化、标准化、人性化和法制化管理之路，着力打造学习型、创新型、服务型企业。2010年起，面对严峻的外部环境和城市转型带来的压力，公司充分调动广大职工的积极性和创造性，以“主题年”活动为引领，以供水服务标准化建设为抓手，打出攻坚克难组合拳，挖潜增效下足“绣花”功，用标准赋能助推服务提升。公司对照国家规范、行业标准和先进经验，全面依标建标，依标贯标和持续提升，广大干部职工将标准化理念内化于心、外化于行、固化于制，实现了按标准生产、依标准运营、遵标准服务，国有资产保值增值。2018年公司荣获“国家级公共管理和社会服务综合标准化试点”称号，处于同行业领先地位。同时也打造出一个历史传统与时代特征交相辉映、朝气蓬勃、生机盎然的现代化供水企业，引领了良好的社会风尚。公司先后荣获河北省诚信企业、河北省为民服务群众满意窗口、河北省服务名牌、河北省文明单位、河北省政府质量奖提名奖以及唐山市政府质量奖等荣誉称号，并连续两年获评中国水业最具社会责任服务企业称号。
　　唐山市自来水公司走过的七十载风雨历程，正是伴随城市的兴起而兴起，保障城市发展而发展，与唐山同甘苦共患难的七十年，也是与唐山同跨越共辉煌的七十年，是在中国共产党的领导下，倾心服务唐山百姓、服务唐山城市经济社会发展的七十年。
　　服务永无止境，发展永无止境。
　　立足新时代、践行新理念、构建新格局，公司千余名干部职工将牢记习近平总书记的殷殷嘱托，继续秉承“安全优质供水、真诚服务社会”的企业理念，以史为鉴，开创未来，保质保量保供水、抓深抓细抓管理，提质提速提服务，求新求优求发展，立足供水服务唐山，情系凤凰城，水润千万家。