■谷雅婷
郑州市连日来突降的罕见暴雨，导致市区洪涝，行人受困，紧急危难关头，有人挺身而出，在洪水中逆行，在风雨中守候，有人折返一线舍命相救，有人逆行出力，还有人汇聚微光，风雨面前一起扛。一个个平凡的身影在暴雨中挺身而出，默默传递着人心的力量。
使命至上，全面动员。因暴雨来袭，7月20日下午5时许，郑州水司客服中心办公区断电，郑州供水热线系统UPS电源立即启动，同时向郑州楷顺建设工程有限公司、郑州三强市政工程有限公司求助，提供发电车给予电力支持，确保供水热线通畅。
后因电信公司线路机房被淹，导致郑州供水热线系统网络中断，67680000无法接通受理拨入来电，7月21日紧急启动两部固定电话并对外公布，24小时接听郑州市民反映的供水问题，一部电话，一个笔记本，凭借着台灯微弱的光，该公司客服中心的客服代表们手工记录着工单，人工电话转办相关分站，出现紧急供水问题时向郑州市长电话和局立刻办上报。
结合郑州市民反映的无水情况，该公司客服中心按照要求，及时协调郑州三强市政工程有限公司及郑州市中原区、金水区、管城区等区城管局进行应急送水服务，同时组织8台送水车及市城市管理局固管处支援20台送水车巡回送水，从早到晚，为老百姓有水可用，为上海赴郑救援队送去救急水……自2021年7月21日11时到7月25日11时，该水司客服中心对外公示的两部固定电话累计接电量1956个，7月23日00时至7月25日11时郑州供水热线电话67680000接电2766个，合计累计接电4722个，21日至24日累计送水达250余车次。
7月23日在郑州供水热线67680000恢复正常使用后，为确保供水热线工作畅通，该公司客服中心各科室人员按照要求调配，支援接线工作，公司客服中心报装科、办公室安排人员值守对外的两部固话并接通郑州水司营业处转办的相关信息受理，这对毫无接线经验前来支援的科室人员来说无疑是一项不小的挑战，但他们克服困难很快融入到接线工作中，为市民排忧解难，把自然灾害对群众生活的影响降到最低。
图为客服中心繁忙的工作现场。
7月23日23时，郑州水司华山路办公区恢复供电，随之网络也逐渐稳定，该公司客服中心又开通两部固话，由监察队、督查科人员值守，对接办事处、社区，用水困难的区域进行转单处理；为了确保市长热线、数字化城管等上级部门转办信息快速落实到位，客服中心发展科、工程科也都增派人员支持热线工作。为打好这场“灾后重建”的攻坚战，客服中心各科室人员按照要求，听从安排部署，7月24日（周六）、25日（周日）仍坚守工作岗位，全体进入“战备状态”，随时做好相互协调支援，增补相关岗位的工作准备。党员干部发挥战斗堡垒和主心骨作用，多措同施，不折不扣落实做好供水服务工作，彰显供水人的担当。
灾难面前，没有人是一座孤岛，大家共同努力，同心同德，竭力守护保障郑州市的安全供水。
（谷雅婷 文/图）
