营商环境关乎企业发展，是城市发展的核心竞争力。近年来，为深入贯彻落实河南林州市委、市政府关于进一步优化营商环境工作决策部署，林州市自来水公司始终以提高用户满意度和用水获得感为目标，持续加强内部管理，加大考核力度，提升服务品质，积极打造更优化、更便捷、更安全的供水营商环境。
推进管理改革，打造最优报装服务。为让用户切实感受到获得用水营商环境的变化，公司强化“产权有界、服务无界”的服务理念，坚持为用户提供用水报装一站式服务，用户通过线上、线下任一途径提交报装申请后，即由公司内部科室完成手续流转、现场勘查、出具方案、主动与用户沟通委托第三方施工、竣工验收合格通水等全部流程，由“等业务上门”转变为“送服务上门”，用户办理获得用水时长大幅缩减。其中，无须建设专用外线管道工程的用户，1个自然日即可实现装表通水；需建设专用外线管道工程的用户办理通水，2个自然日即可办结。
公开服务承诺，主动接受社会监督。为进一步推崇以用户为中心的理念，公司推出服务承诺，回应社会关切。一是健全水质公示上报制度，每季度将出厂水、管网水水质指标检测结果，对内通过自来水公司微信公众平台及各收费营业厅公示，对外上报主管部门通过网站公示，接受社会监督。二是规范抢修维修流程，计划性检修提前通过张贴停水通知、微信公告、电视台飞播等形式告知用户，并承诺在计划时间内恢复供水；抢修服务热线24小时畅通，突发性爆管 “大修不超过8小时，小修不超过4小时”，将对用户停水影响降至最低。三是为确保水费征收公开透明，公司坚持通过政策上墙、微信公众号发布、志愿服务进小区宣传等多种方式，向用户宣传用水政策、相关文件、服务承诺，接受群众监督。为助力打赢疫情防控阻击战，支持企业复工复产、共度难关，采取“欠费不停供”措施，不计收欠费违约金，对工商企业水价降低5%，水费、维修、化验等相关科室组建突击队，专门服务企业用户，为扎实做好“六稳”工作，落实“六保”任务做出了积极贡献。
科学谋划部署，提高供水保障能力。在水源保供上，以弓上水库、南谷洞水库、太行山隧洞水为依托，多水源保障城市用水；在供水调度上，新上智慧水务调度平台，搭建流量数据监测点4个、水位监测点3个、压力点32个，不断提升供水调度能力，确保水压平稳水量充足；在控制漏损上，开展网格化巡查，每日对表井、井盖、水表、管线等供水设施进行拉网式巡查，发现问题及时解决，强化监督检查及考核问责，确保网格化管理落实到位，群众用水安全无忧；在管线建设上，坚持城市发展、供水先行原则，供水基础设施建设提速，基本实现供水管网城区全覆盖。设计日供水能力12万吨的林州市第三水厂及配水管网建设项目正在抓紧推进中，计划于2021年9月竣工并具备通水条件，城乡一体化供水进入新阶段、加速期。
健全考评体系，全力提升服务水平。从用水报装入手，建立健全了《林州市自来水公司优化提升营商环境工作实施方案》、《林州市自来水公司优化营商环境用水报装指标实施细则》等制度，成立了由经理任组长，全员上阵，细化分工，严明责任的优化营商环境体系，通过每日调度例会、营商环境工作推进会和首问负责制、报装改革等机制措施，持续拉高服务标杆，提高主动服务意识，形成了优化营商环境建设合力。同时，将提升服务水平与转变工作作风紧密结合，完善了综合考评、年度考核、网格化管理等系列管理办法，强化考核问责及监督检查，完善服务考评体系，下狠劲清除服务过程中不作为、慢作为、乱作为，治理服务人员“冷硬横拖”等问题，切实保障供水营商环境持续优化，城市供水服务形象持续提升。2020年，公司先后获得河南省爱国卫生先进单位，安阳市节水型单位，林州市五一劳动奖状、林州市2020年度优化营商环境红旗渠精神奖等多项荣誉。
优化营商环境永远在路上。下一步，林州市自来水公司将继续贯彻落实上级优化营商环境工作要求，大力传承弘扬红旗渠精神，持续提升供水安全保障系数，优化服务方式，提升服务质量，样样当先进，行行争一流，争做市委市政府放心、人民群众满意的民生服务企业，为林州经济社会高质量发展、当好省市排头兵作出积极贡献。
（郭现青 赵艳明 文/图）
