当好“用水管家” 推进便民服务
义乌市水务集团:一纸承诺即可申请用水

2018年5月30日

来源:中国供水节水

 

 

 
  “你好,我想咨询一下,我没有房产证该如何申请用水?”日前,市民李先生来义乌水务集团下属自来水公司窗口办理申请用水业务,但由于自家的房子属于单位集资房,并没有不动产权证。窗口工作人员了解了用户的基本情况后,拿出一张《无产权证书用户用水申请承诺书》让李先生签名,签完名后,窗口就受理了李先生的申请用水业务。李先生说:“以前,曾听说没有不动产权证,需要提供相关证明类材料才能办理用水申请,没想到现在什么证明都不需要提供了,真方便。”
  随着浙江省“最多跑一次”工作不断深入推进,义乌市水务集团对所有用水业务流程进行梳理,对用户在办理业务中遇到的问题一一进行分析。“我们要打通用户办理业务中遇到的堵点,才能实现更多的业务‘最多跑一次’。”水务集团下属自来水公司客户服务部经理贾静英告诉记者,“我们在梳理堵点时发现,部分住在单位集资房里的用户都遇到一个同样的问题,就是没有不动产权证,申请用水需要镇街开具相关证明类材料。在镇街开具相关证明类材料前,先需要村或社区开具证明,再到镇街开具证明,最后拿着相关证明到我们这里办理用水申请,最快也要跑三趟。”
  随着义乌市水务集团“最多跑一次”工作的深入推进,此类问题被摆上议事日程,公司结合前期梳理,及时推出“承诺制办理用水申请”。用户只需签署《无产权证书用户用水申请承诺书》后即可被受理,真正取消证明类材料。据统计,承诺制自5月1日开始实施以来,已有16位市民采用承诺的方式办理业务。贾静英表示:“接下来,我们将推进承诺制业务办理与用户信用体系挂钩,进一步规范用户承诺制。”
  同时,为进一步推进便民服务,推广网上业务办理,每周四,水务集团都会组织工作人员走进农村和社区帮助用户办理银行代扣代办业务,实现“用户跑”变“公司跑”。2018年,水务集团先后走进福田九如堂村、后宅寺前村、城西上杨村、苏溪长府村、赤岸镇水岸家园等村社,为3500余户用户办理银行代扣代办业务。“我们会对缴纳现金用户较集中的区块进行筛选,再由工作人员上门服务,让大家在家门口就能办理业务。”贾静英介绍,“我们还在世界水日、党员义务日等活动现场向市民推广网上业务办理流程,只要打开义乌水务集团微信公众号,用户就可直接在公众号上办理用水申请、更名过户、销户、水费缴纳等9项业务。截至5月28日,义乌水务集团网上办理业务已达1689份,通过支付宝、微信、银行代扣等方式缴纳水费达到46.77万笔,网上水费缴纳实现率达80%以上。”

                               (王笑媛)

 

                           


 

  

 

 

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