错缴水费被要回 精心服务暖人心

2018年5月10日

来源:中国供水节水

 

 

  3月下旬的一天下午,我正忙于手中的工作,手机铃声突然响起来,是一个漯河的电话,电话那头,是一个小姑娘急促的声音:“姐姐,我是东区住户,我的水费缴错了近70元,在吃饭的时间不小心把自己的水费缴纳到你的用户那里了,你能帮我找下那户的电话号码吗?”我以为听错了说:“我这里是许昌呀!”姑娘又说:“没错,我是外地的,刚到许昌,我是通过你们的服务热线才找到你的号码的!你能帮我一下吗?”
  于是我便一一核对,找到她的水费缴错到我所负责区域的春秋二期的一个用户家里,于是我联系用户,发现用户的手机号码打不通,我就把这个情况告诉了小姑娘,当时她听到后就说了一句:“那要这样,我就不要了吧。”听着她无奈的声音,让我想到一个小姑娘家,离井背乡跑到许昌工作,举目无亲,在遇到困难的时间,我能提供什么样的帮助?于是我便和女孩约定在一个地方见面,看到这个小女孩大概十几岁的样子,我和她便一起到了她缴错的用户家里走去,敲开用户的家门,我向用户说明情况,但用户说家里的水费一直有人缴纳,现在暂时兜里没那么多钱,要求下月抄表的时间再给。于是我便记录了用户的新号码。在下楼的时间,小姑娘皱着眉头,嘴巴砸的紧紧的,看着她一脸不高兴的表情,我安慰道:“你放心!我的用户都很好的,即便你是外地人,她也会把钱给你的。你加我的微信,等要回了钱,我通知你!”
  4月份,我抄完水表,再次来到用户家,用户退还了那天小姑娘缴错的水费。隔天我拿着这份水费,却忘了小姑娘的微信号,于是打电话老地方见,当面转账给小姑娘,她很开心地说:“我的同事都说,要不回来了!我没想到能要回来!”我微笑着说:“我们许昌的用户都很好的!同时我笑着提醒她:“以后缴纳水费,一定要一心一用(不要边吃饭边缴费),核对户名,水费编码和钱数一致后,再缴费,这样就不会有类似的事情发生了!”小姑娘笑着说:“你们许昌人!真好!”后来为表示感谢又给我发了一个红包,被我婉言谢绝了。

                                郭明华
 

 

  

 

 

 声明:中国水务网、《中国供水节水》报版权所有,转载需注明完整出处(中国水务网 www.cnwaternews.com
 

 



地址:重庆市渝中区中山二路99号  邮编:400014  联系电话:023-63506280 传真:023-63512609 E-mail:cnwaternews@vip.163.com

版权所有 Copyright© 2000-2005 中国水务网(www.cnwaternews.com) 中国供水节水报 保留全部权利