上善若水 情润万家
--- 郑州水司航空港水务打造用户满意的供水企业纪实

2017年8月17日

来源:中国供水节水

 

 

  郑州航空港经济综合实验区是我国首个上升为国家战略、目前唯一一个由国务院于2013年3月7日批准设立的航空经济先行区,规划面积415平方公里。近年来,随着航空港区经济的高速发展,供水行业面临着新的巨大挑战。为满足广大用户对供水服务的不断需求,郑州水司航空港水务紧紧围绕安全供水大局,坚持“供水服务,从点滴做起”的服务理念,通过延伸服务内容,改进服务方式,不断提升服务质量和水平,真正实现便民惠民。

                情系用户 提供优质服务
  作为服务于用户的供水企业,航空港水务始终以用户满意为工作出发点,想用户所想,急用户所急。一是开展“服务进社区 暖心零距离”系列活动,于每月定期定点安排志愿者走进社区上门服务、收取水费,在方便市民的同时,宣传新水价和阶梯水价实施政策以及各种缴费渠道和缴费方式等。二是以第25届“世界水日”和第30届“中国水周”为契机,精心策划、认真组织,开展以“服务、宣传”为主题的进社区便民活动。设置“供水咨询”、“收缴水费”、“水质化验”等便民服务台。三是向广大社区居民发放《郑州市城市供水管理条例、办法》以及《供水知识宣传手册》、《集中供水水价信息卡》、《珍爱生命、节约用水》便民笔记本等宣传资料进行用水相关常识的宣传。四是成立维修小分队,为市民义务检查水管、维修漏水,切实为用户排忧解难。五是开展水厂开放日活动,邀请富士康等大水量用户走进水厂,参观制水生产工艺流程,了解自来水的“来龙去脉”,建立亲密和谐的供用水关系。

                多措并举 确保供水安全
  水是生命之源,为广大用户提供优质合格的自来水是航空港水务全体工作人员义不容辞的责任。航空港区供水水源为南水北调水源,南水北调小河刘泵站供电方式为中牟农业用电,且为单回路供电,供电及其不稳定,经常出现突然掉闸停电事故。今年自入夏以来,连续四个星期多次出现不同情况的停电故障,最长一次停电达到17个小时。同时供电所在高峰用电期间,对小河流泵站进行限负荷运行,给航空港区安全供水带来严重的影响。为了保证供水的连续性,确保用户在高温季节不受停水的困扰,航空港水务及时制定停电期间的应对方案,做好相关准备工作,合理调度。采取降压供水、对出厂水流量加强监控、及时告知富士康等大用户、发送降压供水短信、提醒用户做好蓄水准备等,保证市民用水无忧。
  为保证水处理设施的净水能力,并于2017年7月20日-21日,组织人员对平流沉淀池进行全面清洗,有效提高了池体的净水能力,进一步保障了供水质量,确保高峰用水期间的水质安全。
在水质管理方面,航空港水务密切关注南水北调原水水量、水质变化,采取加强对原水监测、现场管理等措施,保证出厂水和管网末梢水等指标,均优于国家饮用水卫生标准,水质综合合格率达到99.9%以上。

                    

                

                  抢修及时 保障高效供水
  为减少因爆管、漏水等对生产、生活用水的影响,航空港水务积极打造快速抢修品牌,提高迅速保障能力。工作中,要求维修人员24小时严阵以待,接到报修电话必须“快速反应,立即行动”。停水维修前提前告知用户,尽可能不影响用户日常用水。在抢修工作中,不管抢修环境有多恶劣,抢修难度有多大,只要险情出现,不分昼夜,随时出动,保证在第一时间赶赴现场圆满完成抢修任务。
  7月24日上午9:30分左右,航空港水务接到热线电话,位于郑港六路五街豫康北区蓄水池出水量小,供水量不足。接到任务,抢修队员立即赶到现场。经查看,是通往小区蓄水池前的DN200水表出现故障,导致出水量不足,发现问题所在,抢修队员立即更换水表。被烈日烘烤的地面,温度高达40度以上,再加上表井空间狭小,下到表井只让人觉得进入了一个大蒸笼,闷热难耐,透不过气起来,关阀门、拆卸螺丝,尽管汗水湿透了他们的衣背,却没有人叫一声累,为了早日让小区恢复供水,队员们不间断轮番下井作业,经过大家的努力,新的水表安装成功,小区供水恢复正常。????
  今年,自进入6月份高峰供水期,随着气温升高,用水量不断增大,为保证供水管网运行安全,确保水压稳、水量足,航空港水务抽调人员,集中力量对管网压力点进行连续监测。通过对供水管网水压情况实时“摸底”,提升供水保障能力。同时组织人员每天对辖区内供水管线及附属设施加大管网巡查力度,加强管网运行安全监护,确保管网的正常运行。
  满足郑州航空港区用水,为市民提供安全、优质的自来水,是航空港水务人不变的承诺。在郑州航空港区腾飞的同时,航空港水务也必将会成长为航空港区一颗璀璨的明珠。
                                申华

 

 

  

 

 

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