天山区供水公司收费部 

      唱响民族团结主旋律 彰显供水服务新风采

2017年10月13日

来源:中国供水节水

 


  “各民族同志要像石榴籽一样紧紧抱在一起”这句话在大街小巷随处可见,同样也早已深深刻在了大家的心里。天山区供水公司为了积极响应民族团结一家亲专项活动的部署政策,按时开展活动,将民族团结一家亲的宗旨走进工作中,生活中。
  在这里,有一个特殊却又平凡的部门,那就是天山区供水公司收费部。收费部一共有职工22人,少数民族职工9人,是一个多民族的大家庭。
  熟知天山区的人们都知道,天山区是乌鲁木齐市的老城区,也是少数民族最多的一个地区,居住有汉、维吾尔、回、哈萨克、蒙古、柯尔克孜等44个民族,少数民族人口多达27万,地形复杂语言多样化也使收费难度大大增加。
  2017年,老城区改造提升项目正式落地,天山区共涉及14 个片区管委会、83 个社区,占天山区社区总数的40%。改造范围近36平方公里,涉及近20万人,占天山区总人口数近三分之一。重点片区为二道桥片区、大湾片区、东大梁片区、十七户片区和明华街片区。为了在拆迁工作前完成水费缴清工作,收费部员工把大部分的时间与精力都投入到了此项工作中。这些片区中居住的多数都是维吾尔族同胞,面对汉语表达不清楚甚至不会说汉语的用户,收费部职工帕尔哈提与吐尔逊江主动承担起翻译工作,为用户耐心的解释,大大提升了收费缴清工作效率,并获得用户们的一致好评。
  2017年6月,天山区无人管理小区项目正式启动,此项目涉及61个小区,一万多用户。交接工作必须在两个月内完成,工作量的增加也使收费部再添新丁,增加了六名收费员工。从入户普查开始,工作便困难重重。用户对收费员工的身份产生质疑,收费部办公室不停接到用户打来的电话,一遍遍确认。收费部的职工们将这一切看在眼里,在不耽误自己本职工作的同时,大家主动找到主任要求带领新来的收费员工进行普查工作。带领新员工确认小区地址,入户普查时向用户解释疑难问答,与少数民族交流时语言不通及时进行翻译,手把手的教新员工认水表读数。繁重的工作,炎热的天气并没有打消大家工作的积极性,作为供水战线上的成员始终都以耐心,热心,恒心真诚的为用户服务,将供水服务做到细致,细心。
  七月的一天,新员工吕正芬打来电话说振兴小区一户门面水表在井内,由于自己从来没有下过井,不能确认水表读数。此时刚刚查完水表的吐尔逊江从外面回来,听到这个消息后吐尔逊江说“他一个女同志不能下井,太危险了,我去跑一趟。”说完连口水都顾不上喝提着工具包就出发了。到达小区门口,吐尔逊江确认井内安全后,迅速下井抄表,将读数告诉了吕正芬。吕正芬说道我也犹豫了很久,想自己下井,可是井盖太重,没有专业工具根本打不开,天气这么炎热,很感谢吐尔逊江同志对我的帮助,我心里很感动也很温暖。吐尔逊江听到这些害羞的摸摸头“我没想这么多,就觉得这样的力气活还是我们男同志来干,而且民族团结一家亲,都是一家人谈不上什么帮助,这种举手之劳都是小事”相识的时间是短暂的,共事的时间是有限的,可这各民族之间互相离不开的情谊,各同事之间互相帮助的热情都是每个人身上不可磨灭的闪光点,遇到困难需要帮助时,收费部的每位职工都能做到自告奋勇,这也是收费部多年的优良传统。


  

  在入户普查过程中,疑难杂症太多太多,大家都齐心协力去解决,可当你用良好的态度去服务却得不到用户的认可才是真正让人委屈的。新员工里最年轻的只有21岁,是个活泼可爱的维吾尔族女孩阿克旦,阿克旦进入公司不久就获得了大家一致好评,服务态度好,为人热情,深得大家喜欢,可就在一天晚上,阿克旦哭着给收费部赵主任打来电话,哭哭啼啼了半天才说清楚事情的来龙去脉。原来是因为水表的底数与台账有所出入,让用户认为阿克旦是来欺骗用户,多收取水费,阿克旦耐心的跟用户解释,却没有得到谅解反而换来了一顿无理的谩骂,并把她堵在了厨房。初入社会的阿克旦被吓哭了,战战兢兢的给赵主任打来了电话,这才有了开头的那一幕。赵主任听到后立马确认阿克旦是否安全,随即向小区出发。到达用户家中赵主任向用户表明了身份,并耐心的解释水表底数的问题,慢慢的用户态度也平静了下来,并了解了收取水费的过程,羞愧的向阿克旦道歉,并表示以后会积极配合水费收取的工作。从用户家中出来,天色已经全黑了,阿克旦对赵主任一再表示感谢,赵主任却说“你是我们收费部的员工,我有义务保证你工作时的安全,收费工作固然重要,可自己的人生安全才是头等大事,不要掉以轻心,你就把我当成哥哥,遇到任何问题都可以给我打电话。”在工作中受到委屈时,最希望得到的是家人的慰藉,在阿克旦最需要安慰时,是赵主任的出现,给这个初入社会的女孩一份勇气,一份支持。
这样感动的事迹还有太多太多,有苦有笑也有泪充满这这个夏天。两个月后,天山区无人管理小区的交接工作在规定时间内完成,这两个月里每一位收费员工付出的心血,流过的汗水都将记录在册,没有人去主动邀功,大家默默的回到自己的工作岗位中,继续为供水事业付出自己的一切。
  2017年8月28日,天山区供水公司经理常育,副经理书记程国建邀请收费部所有职工召开了慰问座谈会,为职工准备了香甜的瓜果,坐在一起谈谈心。常育经理说道“无人管理小区已经正式进入了收费工作,以后还会有一些历史遗留问题需要解决,希望大家都能保持这份干劲,勇往直前。如果有遇到工作和生活上的困难,随时向我们反映,我们会尽最大的努力为各位同事解决,希望你们在天山区供水公司的大家庭中用自己的行动书写出不平凡的业绩。马上就是古尔邦节了,在这里祝所有的兄弟姐妹们节日快乐,工作顺利。”
  这些朴实的话语像后盾也像铠甲,有着领导班子的支持,有着不同民族兄弟姐妹们的帮助,让大家知道,一步一个脚印踏踏实实的走在供水道路上。
  欢快的音乐已经响起来了,五颜六色的裙摆也按耐不住的摇摆起来,不同的民族,脸上都洋溢着相同的微笑,五十六个民族,五十六种不同的文化,融合成一个丰富多元的大家庭,同住青山下,共饮天山水。就像歌词里唱的那样,天山青松跟连根,各族人民心连心,天山青松跟连根,民族团结一家亲……

                              闫华秋

 

 

  

 

 

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