浅谈新时期下永安水务集团发展存在的问题及对策

2016年1月12日

来源:中国供水节水

 

 

  水是生命之源,水是城市的脉搏,水直接影响着工农业发展和人民的生产生活,而供水更是牵一发而动全身的大事。浙江永安水务集团有限公司作为我县重要的供水企业,关系着全县几十万人口的用水问题,为上千家企业提供供水服务。2012年集团成立以来,自来水业务稳步增长,工程安装施工和市政设计业务也得到快速发展。随着国企改革的不断深入,水务行业管理体制也暴露了一些弊端,影响了水务行业的健康有序深入开展,那么如何深化水务集团机制改革,提高水务集团管理水平与运行能力,进而提高水务集团的竞争能力,逐步把水务集团做大做强做优,是我们现在面临的重要课题。

  一、存在的问题

  第一,体制机制不健全。水务集团成立后,我县的源水、制水、供水、污水处理应实行一体化运行的管理体制和经营方式,但目前供水管理体制还存在着部门职能交叉,产权不清,权责不明,管理体制混乱的现象。如仙居供水中心,虽然名义上是划归水务集团,但具体职能管理还在水利局。

  第二,内部管理不完善。一是管理制度上,目前水务集团使用的管理制度修订于2012年,许多内容已经不适用当下工作,同时,在制度的执行力上往往没有落实到位。二是在人力资源管理上,由于客观历史原因,水务集团在内部机构设置,人事管理上还存在一定的问题,还有岗位职责不清、业务骨干、专业技术人才不足的现象,而且,近年来对公司职工培训、人才培养上也有所懈怠。

  第三,服务水平不够高。一是服务意识不到位,目前部分职工在思想观念上还有所偏差,认为供水行业属于垄断企业,服务态度差一点并没有太大的影响;二是服务培训不够,公司已多年未进行服务礼仪方面的相关培训,这在一定程度上影响公司服务水平的提高;三是工作效率不高,客户最先看重的是办理业务的落实情况,目前,公司接水等业务整个办理时间过长,导致部分用户对我们的办事效率存在异议。

  二、建议对策

  一是抓大求强,加快企业转型升级,增强集团综合实力。当前,国有企业正处于转型的关键时期,党的十八届三中全会提出全面深化国企改革的重要部署,全国各地改革工作如火如荼。作为国有企业的水务集团,要更好紧抓机遇,积极谋划,进一步做优资源、做大资产,做强资本,全面推进公司转型升级,实行集团健康可持续发展。

  首先要深化体制改革,进一步理顺内部关系,完善公司治理机制,明确已建公司的产权关系,增强对子公司的管控能力,构建科学的现代化企业管理机制。其次要进一步做优资源,仙居水资源丰富,近年来,仙居还围绕“山”“水”主题提出旅游兴县战略。作为以水产业为主营业务的永安水务集团要充分利用本地优势和政府战略,统筹水资源、水管理、水生态、水蓄能等,拓宽发展空间,做好水文章。再者进一步做强资本,要逐步壮大集团产业,积极推进资产整合,兼并原水、水电、污水等企业,明确现有已建管网的产权归属,将非集团建设的管网纳入城乡供水管网体系,进行统一管理。在整合资产的同时,要积极加强供水工程投资力度,做大产业,做大资本。最后,要进一步做活资本,推进集团证券化进程,做实资产整合升级,积极引进战略投资,努力实现上市目标。

  二是抓实求精,加强企业内部管理,提高集团管理水平。管理出人才,管理出效益,一个企业想要发展,必须把管理摆在首要位置。

  首先完善落实企业管理制度。“没有规矩,不成方圆”健全的制度是一个企业的基石。永安水务集团管理制度自2012年修订后一直未曾修改,许多内容已经不适用。因此,要进一步整合现有的制度性文件,对制度体系进行重新梳理,重新筹划完善制度体系框架,对脱离工作实际,不适应工作需求的规章制度予以删除,对工作中出现的新情况、新问题等制定出新的规章制度,通过对制度的不断完善,做到事事有章可循,人人遵章办事,用制度保证员工认真履职。同时,集团要以现代企业制度为指导,不断完善企业的内部治理机构,提高企业内部经营管理水平。当然,再完善的规章制度不能有效的执行,那就只是一纸空文,所以,企业管理的关键还是执行力。

  再者规范企业人力资源管理。人才是企业的核心,这就要求企业必须在人力资源上下功夫。针对存在的问题,水务集团要积极实行定岗、定责、定编,努力实现合理配置人力资源,提高工作效率和服务水平,构建科学的岗位体系,有效的发挥每一个职能部门和员工的作用。人力资源管理还在于人才培养,进一步规范职工学习培训管理体系,根据实际情况,每年由企管部制定相应的职工学习培训计划,积极开展多种形式的学习活动,如组织岗位练兵,经常对电工、维修工、抄表工等开展技术比武;采取“走出去,请进来”的学习模式,拓宽员工知识视野;开展专业技术人员和管理人员继续教育工作等,为企业源源不断的输送人才。

  三是抓细求优,加强职工服务意识,优化集团服务水平。水务集团作为社会服务性企业,一头连着政府,一头连着群众,服务水平的高低,行业作风的好坏,直接关系到政府和企业自身的形象,关系到千家万户的切身利益。水务集团根据所具有的特点和内容,要坚持以供水安全为中心,以强化优质服务为突破口,在认真抓好企业经济效益不断发展壮大企业的同时,着重抓好“让政府放心、让用户满意”的企业宗旨,在行风建设、优质服务上树立了崭新的形象。

  首先加强服务意识。树立全体职工的服务观念,要使水务集团内部人人都有服务用户的意识,以对用户服务质量的好坏考核职工,以服务业绩的优劣考核管理人员,创造出一个人人重视服务的氛围。

  其次提升队伍素质,重视全体员工尤其是抄表收费、维修安装、窗口服务人员素质的提高,围绕企业实际状况,适时开展诚信服务、敬业爱岗、安全生产、职业道德和业务技能等方面的思想、政治、业务培训。通过培训教育,通过培育一支业务精、技术强、素质高、思想过硬的职工干部队伍。

  最后提高办事效率。加强业务部门之间的沟通协调与配合,进一步优化办事流程,尽可能缩短办理时间,对用户办理业务和反映的问题限时办结,能一次办成的绝不两次,能当天解决的绝不拖到明天,同时,及时补充客服大厅的缺失岗位和人员,保证服务工作正常有序的开展。

                         张梦娜

 

 

 

 声明:中国水务网、《中国供水节水》报版权所有,转载需注明完整出处(中国水务网 www.cnwaternews.com
 

 



地址:重庆市渝中区中山二路99号  邮编:400014  联系电话:023-63506280 传真:023-63512609 E-mail:cnwaternews@vip.163.com

版权所有 Copyright© 2000-2005 中国水务网(www.cnwaternews.com) 中国供水节水报 保留全部权利