山东青岛胶州自来水有限公司以城乡供水一体化为抓手，全面推进农村供水县域统管、直管到户，创新推行政策宣讲到位、权责明确到位、服务跟进到位工作法，用更实作风、更优服务、更强担当破解农村供水难题，让农村群众享受到与城市居民同网、同质、同服务的供水保障。

政策宣讲到位，凝聚共识暖民心。公司聚焦群众“听得懂、能理解、愿配合”，全方位开展供水政策宣传解读，针对207个村庄逐一开展入户宣讲、现场答疑、张贴公告，细致讲解城乡供水一体化意义、直管到户流程、水费收缴标准、用水安全知识，把政策讲透、把疑虑解开，有效提升群众知晓率与支持度。通过全覆盖、面对面、一对一宣讲，为供水接管、合同签订、设施移交营造良好氛围，夯实工作推进的群众基础。

权责明确到位，理顺机制破难题。公司坚持边界清晰、权责对等、管理规范，全面厘清供水企业、村集体、用水户三方权利与义务，统一供水管理标准与服务规范。完成207个村庄现场勘查与台账梳理，平稳移交计量表、加压泵站等供水设施，覆盖9个镇街约7万只水表，实现设施底数清、管理责任明、运维主体专业。严格落实省考核要求，推动村庄供水合同应签尽签、全覆盖落实，从制度上化解历史遗留问题，减少供水矛盾纠纷，构建规范高效的农村供水管理体系。

服务跟进到位，提质增效惠民生。公司以群众用水需求为导向，建立靠前服务、快速响应、全程保障的工作机制，从设施移交、水表安装、水质检测到维修抢修、投诉受理、缴费服务，实行全链条闭环管理，做到有问必答、有难必解、有漏必修。通过补短板、强弱项、优机制，持续改善农村供水条件，提升水压、保障水质、优化服务，切实筑牢农村供水安全保障，以实干担当把民生实事办到群众心坎上。

(单亦双)