河南省镇平县住建局供水服务中心将节水工作与供水服务深度融合，以优质服务破解群众用水难题，以专业保障助力节水工作落地见效，构建“服务促节水、节水优服务”的良性循环机制，切实把节水理念转化为全民自觉行动。

优化大厅服务  畅通节水服务渠道

中心在供水服务大厅设立了节水咨询引导专岗，安排专人负责接待用户，为群众提供节水政策解读、节水知识咨询、节水器具推荐等一站式服务。持续优化业务办理流程，简化水费缴纳、用水报装、过户等业务手续，推行“一窗受理、并联办理、限时办结”服务模式，大幅提升业务办理效率。针对老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供贴心代办服务，主动协助办理相关业务并讲解节水知识。建立“好差评”制度与多元诉求响应渠道，通过24小时客服热线、微信投诉咨询通道、线下意见箱等方式，及时收集群众关于节水工作、供水服务的意见建议与诉求，确保“件件有回音、事事有着落”，以用户反馈倒逼服务优化升级，切实提升群众节水与用水满意度。

强化设施管护  提升水资源利用效率

以精细化管理为抓手，持续强化供水管网与设施管护，全力降低管网漏损率，提升水资源利用效率。中心对县城内的供水管网开展了全面摸底排查，重点排查老旧管网、偏远区域管网等薄弱环节，建立管网台账，对存在老化、腐蚀等问题的管网制定分期改造计划，逐步推进管网更新改造，从根本上降低管网漏损风险。对县城高层小区二次供水设施开展专项检查，重点检查加压泵房运行状态、管理制度执行情况、巡检记录及水质检测数据，对存在问题的小区立即下发整改通知并限期整改，确保二次供水设施安全高效运行。

严格执行二次供水设施管理相关规定，每半年对二次供水水箱进行至少一次专业清洗消毒，同步对水泵、电控系统等核心设备进行全面检修维护，杜绝因设施故障导致的水资源浪费与水质安全隐患。建立24小时应急抢修队伍，储备充足的抢修物资与设备，针对供水管网爆裂、漏水等突发情况，实行“快速响应、高效处置”机制，最大限度缩短抢修时间，减少水资源流失与用户用水影响。通过搭建供水管网智能监控平台，实时监控管网压力、流量及泵站运行情况，动态调整水处理药剂投加量，在保障水质安全达标的同时，实现水资源精细化调配与高效利用。

下一步，镇平县住建局供水服务中心将持续深耕节水工作，进一步加大节水宣传力度、创新宣传模式，优化供水服务举措、强化设施管护效能，健全节水长效工作机制，持续营造“爱水、惜水、节水、护水”的浓厚社会氛围，引导全民主动参与节水行动，不断提升水资源利用效率，为建设节水型社会、保障镇平县水资源安全、促进人与自然和谐共生贡献供水力量。

（赵驰）