在第四十四个“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实保障广大客户用水合法权益，践行“保障用水权益，共筑满意消费”，提升供水服务质量，拉近与市民群众的距离，河南洛阳北控水务集团统筹部署，组织开展供水服务进社区服务活动，将专业、贴心的供水服务送到居民家门口，用实际行动守护群众“用水幸福感”。

3月13日，活动在团结巷社区邻里中心、丰润路社区邻里中心、练庄小区陆续展开。洛阳北控水务结合不同社区居民的用水特点和生活习惯，推出多样化、个性化的服务举措，实现供水服务“零距离”，让居民在家门口就能享受便捷、专业的供水服务。

在丰润路社区邻里中心，洛阳北控水务涧西服务营销分公司联合河南省水质监测网洛阳检测站的技术人员，搭建服务阵地，为居民带来一场贴近生活的用水科普与服务。检测技术人员对自来水消毒剂、自来水发蓝、发黄等老百姓生活中常见的用水问题从专业角度一一进行了解答，现场演示自来水浊度、消毒剂等指标的检测流程，用通俗易懂的语言介绍和讲解各项指标的含义，让居民直观了解家中自来水的水质状况，让大家喝上“放心水”“安心水”。同时，工作人员还向居民发放用水安全宣传手册，普及节约用水小窍门和管道维护知识，针对居民提出的水费查询、过户办理、漏水报修等问题，逐一耐心解答并协助处理，对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，提供上门延伸服务，切实把便民服务落到实处,解决了居民在用水过程中的操心事、烦心事。活动现场气氛热烈，居民们纷纷表示，这样的进社区服务不仅让大家学到了实用的用水知识，更感受到了供水企业的用心与担当。

涧东服务营销分公司携手洛阳市计量测试中心，在团结巷社区邻里中心开展供水服务宣传活动。计量测试中心聚焦市民关注度较高的水表精准度、水表校验流程、故障处理等问题，开展专题宣讲和现场答疑，通过专业解读计量政策，消除了居民对水表计量的疑虑，保障居民公平用水权益。涧东服务营销分公司开展“银发讲堂”，向老年客户群体宣讲介绍用水常识和水费电信诈骗防范知识，结合典型案例拆解诈骗陷阱，引导居民守好自身财产安全。

新区服务营销分公司联合洛阳市二次供水运营管理公司，聚焦直管高层小区居民用水需求，在洛龙区练庄小区开展特色服务活动，组织居民代表实地参观二次泵房，由专业技术人员现场介绍泵房运行原理、日常管理流程、设备维护标准等内容，详细普及二次供水安全常识，耐心解答居民关于二次供水的水质、水压、设备维护等方面的疑问，让居民直观了解二次供水全过程，增强用水安全感。同时，新区服务营销分公司在小区内设置服务宣传台，提供线上服务操作指导，提供一对一咨询服务，为居民答疑解惑，并根据居民需求，开展上门检修、业务代办等延伸服务，解决高层居民用水实际问题。

此次“3·15”供水服务进社区活动，以群众需求为导向，以权益保障为核心，通过多样化的服务形式，把科普知识、便民服务、权益保障送到居民身边。洛阳北控水务集团将持续深化供水服务与民生需求的深度融合，不断优化服务流程、创新服务模式，持续畅通沟通渠道，倾听用户声音，针对不同群体的用水痛点提供定制化解决方案，从水质安全、用水便捷、服务效率等多维度提升供水服务品质，以更主动、更精准、更高效的举措回应群众关切，为构建和谐稳定的用水环境、共筑满意消费环境、推动城市高质量发展贡献水务力量。

（洛阳北控水务）