水是生命之源、生产之要、生态之基，节约用水是保障水资源可持续利用、推进生态文明建设的重要举措，而冬季供水设施防冻抗冻则是保障群众正常用水、维护供水安全的关键环节。河南省镇平县供水服务中心始终践行“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”的新时期治水思路，统筹推进节水宣传服务与冬季冷冻巡查工作，既以“增强全民节水意识、提升水资源利用效率”为核心，常态化开展节水相关活动，又聚焦冬季低温天气风险，周密部署冷冻巡查工作，分4个小组对全县区域进行分片巡查，全方位筑牢镇平县供水安全与水资源保障防线。

中心将节水工作、冬季冷冻防护与供水服务深度融合，以优质服务破解用水难题，以专业保障助力节水落地与防冻见效，实现“服务促提升、保障护民生”的良性循环。

优化大厅服务  提升办事便捷度

在供水服务大厅设立咨询引导台，安排专人接待用户，推行“一站式”服务模式，优化业务办理流程，减少繁琐手续，大幅提升水费缴纳、用水报装等业务办理效率。同时，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供贴心代办服务，让特殊群体感受到用水服务的温度。建立“好差评”制度与多元诉求响应渠道，通过24小时客服热线、微信投诉通道、线下意见箱等，确保用户节水咨询、防冻求助、故障报修等诉求“件件有回音、事事有着落”，以用户反馈倒逼服务优化。

强化设施管护  保障供水安全高效

对县城内高层小区二次供水设施开展全面摸底排查，重点检查加压泵房运行状态、管理制度执行情况、巡检记录及水质检测数据，对存在问题的小区立即下发整改通知并限期整改。严格遵循相关管理办法，每半年对二次供水水箱进行至少一次专业清洗消毒，同步对水泵、电控系统等核心设备进行全面“体检”，杜绝安全隐患与水资源浪费。

周密部署冷冻巡查  筑牢冬季供水防线

为有效应对冬季低温天气对供水设施的影响，防范管道冻裂、冻堵等问题发生，中心专题召开冬季冷冻巡查工作部署会，制定《镇平县供水设施冬季冷冻巡查专项工作方案》，成立以分管领导为组长，各部门负责人为成员的巡查工作领导小组，明确巡查职责、范围、重点及工作要求，实行“责任到人、任务到岗、闭环管理”的工作机制。

结合镇平县行政区域划分、管网分布特点及人口密集程度，将全县划分为4个巡查片区，每个片区组建1支专业巡查小组，每组配备3～4名技术骨干与维修人员，明确小组组长1名，负责本组巡查工作的组织实施、进度管控及问题上报。巡查小组实行“分片包干、全域覆盖、每日巡查、专人记录”的工作模式，确保巡查无死角、隐患无遗漏。巡查重点聚焦户外裸露供水管网、水表井、阀门井、二次供水泵房、农村集中供水工程、老旧小区管网等易冻部位，重点检查管道保温层是否破损、脱落，水表箱是否密封严实、有无积水结冰，阀门开关是否灵活、有无冻堵，泵房供暖设备是否正常运行、温度是否达标等情况。同时，巡查小组在各自的巡查片区，还适时开展了节水宣传，让节水意识深入人心。

建立“排查—登记—整改—销号”全流程工作台账，巡查人员每日对责任片区进行拉网式巡查，详细记录巡查点位、设施状态、发现问题等信息，对排查出的保温层破损、水表箱密封不严等一般隐患，现场立即整改；对管道冻堵、阀门损坏等较严重隐患，第一时间上报领导小组，同步启动应急处置流程，安排抢修队伍2小时内到场处置，确保小故障不过夜、大故障不超时。实行低温预警响应机制，当气温降至0℃及以下时，增加巡查频次，每日开展2次巡查；当气温降至-5℃及以下时，实行24小时不间断巡查，重点盯防偏远农村地区、老旧管网等薄弱环节，全力保障冬季供水设施安全运行。

下一步，镇平县供水服务中心将持续统筹推进节水与冬季供水保障工作，进一步加大节水宣传力度、优化服务举措、强化设施管护，持续深化冷冻巡查工作机制，动态调整巡查重点与频次，完善应急处置流程，持续营造“爱水、惜水、节水、护水”的浓厚社会氛围，筑牢冬季供水安全防线，为建设节水型社会、保障镇平县水资源安全、促进人与自然和谐共生贡献供水力量。

（赵驰）