11月7日，重庆水务集团在水务大厦会议中心举办了供水专项业务工作培训班，来自集团所属供水企业的相关领导、管理人员、一线骨干、热线座席等近200人认真参加了为期一天的培训。

此次培训，旨在深入贯彻落实集团专项工作部署，培训课程安排紧扣主题，邀请3位经验丰富的内部专家主讲，以提升岗位工作人员综合能力。

市自来水公司营业部部长顾凌云讲解了法规标准与专业知识、操作规范与执行要点、服务规范与沟通实战、安全管理、常见风险与应急处理、廉洁纪律与职业操守等7个方面的理论知识。客服分公司业务部副部长蒋诵主要围绕工作服务规范、跨部门协作要点等开展讲解，专业、规范、高效地解答市民用户各类咨询并有效响应。中法供水公司客户服务部副经理陈永清结合工作实践与案例，重点讲解了相关操作规范与执行要点、现场服务规范与沟通方法、安全管理、常见风险与应急处理、现场纪律“九禁止”等，以提升工作人员实际操作规范度与服务满意度。

本次培训紧贴实际、学用结合，现场交流探讨、互动热烈，受到参训人员一致好评，也为相关单位推进和开展好专项工作奠定了坚实基础。

（来源：集团客服分公司、生产运行部）