4月10日，河南义马水务集团珠江路服务大厅上演了温馨一幕，用水户李女士专程送来水果，对窗口工作人员的高效服务表达感谢。这生动展现了该集团优化营商环境、提升服务效能的实践成果。 

李女士前来办理用水过户业务时，因房产涉及多方权益和历史缴费问题，原本担心手续繁琐。工作人员热情接待后，立即启动“首问负责制”，一边安抚用户情绪，一边联动多部门核查。他们主动赴房产现场核实，与物业、原业主沟通，理清用水历史和缴费明细。

确认信息无误后，当天就办结了过户。“本以为要跑多趟，没想到这么快就办好了！”李女士感慨道。这得益于该集团推出的“一窗通办”“容缺受理”等便民措施，通过流程再造、数据共享，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。 

近年来，义马水务集团以“水润万家，服务至上”为理念，创新服务模式：建立“1+N”联动机制，推行“微笑服务”标准，开展业务技能比武，累计服务用户超5000户，满意度达100%。        

下一步，集团将着力推行“智慧水务”APP，实现更多业务“掌上办”，为优化营商环境注入更多“源头活水”。 

（朱珂慧  董海霞）