“丹心系百姓 清泓润万家”，这是湖南省汨罗市罗江镇滨江村村委会送给汨罗市新市自来水厂锦旗上的两句话。初冬时节，记者穿行汨罗市新市自来水厂、该厂水源地及供水所涉乡镇、园区，着意探寻这两句话背后蕴含的故事和保障安全供水的决胜之道。
依靠党政，引来优质原水
“保障居民饮水安全问题，是汨罗市委、市政府最为牵挂的民生实事之一。”汨罗市水利局分管饮水安全工作的负责人介绍，随着工业产业化、农业现代化和农村城镇化的不断推进，城乡居民对优质的期盼越来越强烈。为解决水安全问题，近年来，汨罗市委、市政府举全市之力相继推动实施“引兰入新”、“引兰入市”、“向兰联合调度”等工程，投资3亿元，将兰家洞水库群的优质引到汨罗市新市、城区，惠及城乡居民已达32万人以上，新市自来水厂成为“优水优用”战略的最先受益者。
修建于上世纪70年代的兰家洞水库，连同此前建成的向家洞和八景洞水库，总蓄水量近一亿立方，经有关权威部门检测，库水常年可保持在二类水质标准以上，是难得的优质饮用水。近年建成的“引兰入新”工程，财政总投资9338万元，经取水头部、340米穿山隧道、8处穿路涵洞、310米跨汨罗江通道至新市自来水厂池，共铺设PE710管道37公里。“深山碧水”被引入新市，真可谓“一条寒玉走秋泉，引出深萝洞口烟”，新市自来水厂由此实现质的飞跃。
该厂总经理何光跃告诉记者，水厂能用上优质，靠的是汨罗市委、市政府、市水利局和供水所涉乡镇党政及园区的关心与支持。从2015年起，汨罗市委、市政府及水源所在地三江镇党委政府即在库区开始禁违规建房、禁乱砍滥伐、禁钓鱼游泳、禁规模养殖、禁户口迁入、禁放鞭炮、禁旅游等保护措施，推动河湖长制落实落细，成立志愿者巡查队，组织开展“先锋护碧水、共促大保护”行动，实现了巡查和整治常态化，水质持续向好。同时还成立了水源保护执法中队，制定水源巡检制度，每天安排专人对水源地一、二级保护区进行巡视，认真记录，发现问题及时上报、处理，防止水源污染事故发生；水厂对进厂设有在线监控系统，24小时实时监控水质变化情况。
立足发展，提升制供能力
“要不是新市自来水厂提高供水能力、拓展供水区域，我们滨江村人能喝上洁净的自来水还不是一句空话。”谈起给新市自来水厂送锦旗这件事，罗江镇滨江村村委会主任廖建春感慨万千。“是新市自来水厂落实党的惠民政策，不折不扣实施农村饮水安全工程，才让我们村子里的人彻底告别了用水靠潜水泵、增压泵、净水器，吃水要到20里外的红花山去取水喝的日子。”
发展是企业永恒的主题。汨罗市新市自来水厂始终聚焦供水主业，不断夯实发展基础，坚持走高质量发展之路，提升企业自身实力。该厂从1993年日供水能力2000立方发展到如今日供水能力20000立方，供水主管网从最初的5公里小口径管道扩展到如今的600多公里大口径管道网，立户水表由当初的100户增至如今的15000户，供水面积由开始的0.5平方公里增加到如今的150多平方公里，供水区域由原来的新市镇扩大到罗江镇和汨罗市循环经济产业园区，覆盖12万人口，供水规模、供水能力、供水设施都跃上了新台阶。
该厂党支部书记、副经理许建光介绍，近年来水厂发展步入快车道。水厂累计投入2000多万元，完成了制水工艺升级和机组、设备、水池等供水设备自动化改造，进一步提升了制水供水能力，各项水质指标均达到国家标准，水质综合合格率处于全省领先位置。
“我们水厂一直保持安全责任事故零发生的纪录。”该厂副经理周全对记者说，水厂全员责任上肩，常态排查、双重预防、一票否决，保障了各个特护期以及各种极端天气下平稳有序供水。推行“1分钟接单，3分钟出动，小修不超2小时，大修不超24小时”的应急抢修模式；配备检测设备，每天对水厂、出厂水和管网末梢水水质进行常规检测，水厂应急保障、供水保障和检测能力都得到全面提升，与供水区域经济发展相匹配的硬核供水实力显著增强。
近年来，该厂加快管网建设步伐，供水管网不断完善。2017年，该厂争取项目投资700多万元，自筹近400多万，实施盲区管网改造，对使用自来水近30年的黄金街、新市街社区老旧管网全部进行“以旧换新”，消除了多个高危管线隐患，畅通“肠梗阻”，解决了盲区内1500多户的用水问题。实施农村安全饮水工程、汨罗市循环经济产业园区配套管线建设，推动管线向村组、园区、社区拓展，城乡供水管网综合承载能力和辐射能力进一步提高。
注重创新，打造“智慧水务”
管网地理信息（GIS）系统、供水调度系统、漏损管理系统、管网分区流量监测和管网分区压力监测……这些都是汨罗市新市自来水厂“智慧水务”管理系统所涵盖的内容。
何光跃介绍，水厂过去虽然先后利用了如营业收费系统、水厂自动化系统、大用户远程抄表系统和蓝牙IC卡抄表系统，但由于这些系统不在统一平台之上，实际运行效果并不理想，如供水漏损率就一直居高不下，有时甚至接近40%。2018年水厂引进“智慧水务”管理系统，将原来已有的管理系统全部整合到一个平台上，确保电子监控管理覆盖水厂进水、制水和供水涉及的所有环节、所有流程，而且生成的数据全部能够共享。
在“智慧水务”管理平台操作间，周全向记者演示“智慧水务”管理系统操作方法，展示了智慧管水的无穷魅力。如若了解供水管网版图分布情况，打开界面，在中控大屏幕上，水厂的供水管网版图便赫然在目。管网进入到哪个社区、哪个村组和哪家用户，地理位置标注得清清楚楚，与实际情况毫厘不差。
周全告诉记者，“智慧水务”最大的特点，就是能够对水厂进水、制水和供水情况进行实时监测、跟踪管理，也就是通常所说的“全方位云上管理”。如设备是否正常运行，工作人员的服务轨迹，管道爆裂大体位置等等，均可在水厂管理层或员工手机终端上发现。
“今年10月7日下午3点，智慧水务管理平台报警显示，汨罗市循环经济产业园区二期市场区域供水压力不正常，水管流量由227吨/小时陡升至406吨/小时。水厂工作人员意识到，瞬时流量骤增，一定是主管道发生爆破。根据平台提示的地址，工作人员迅速到达目的地抢修，一小时即恢复正常供水。”周全说，以往发生这种情况，要到整个区域进行人工排查，需要半个月，两相对比，智慧水务管理平台的优势显而易见。
今年新冠疫情期间，汨罗市新市自来水厂“智慧水务”管理平台优势得到充分体现。在生产运营中，该厂启用“无接触式”智慧水厂运营模式，做到水厂控制自动化、工艺运行智能化、现场作业移动化、厂区安防可视化、运营管理智慧化、水厂展示数字化，从而保障了疫情期间水厂运营的绝对安全。该厂推进“智慧水务”建设的做法得到省水务厅有关领导、专家的充分肯定和高度评价，本省和广东、湖北、江西等外省业内人士先后多批次慕名前来该厂参观学习。
践行宗旨，树立水务形象
给汨罗市新市自来水厂送锦旗的不止罗江镇滨江村村委会。记者看到汨罗市新市自来水厂营业大厅挂了5面锦旗。这些锦旗有社区老年协会送的，有社区党总支送的，也有村组送的，还有园区企业送的。锦旗上的话语分别是：“服务周到 饮水思源”、“用春风化雨 促古镇腾飞”“情系民生、高效服务”……这些话语，正是该厂将社会责任扛在肩上、记在心间，恪守“安全供水促发展、优质服务惠民生”为服务宗旨的生动写照。
优化供水窗口服务质量。该厂推行首问责任制、服务承诺制，不断完善用户报装、工程设计、管网施工、抄表收费、供水抢修等服务体系，深入推进“最多跑一次改革”，全力优化供水营商环境。设置农村饮水安全工程明白卡，启动新市自来水公众号、用户微信、支付宝缴费，打通线上线下服务平台，网上营业厅和vim机自助服务终端实现用水业务一键办理。从窗口人工办理、热线咨询服务到网上营业厅、vim机自助服务终端的利用，该厂逐渐架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被动到主动、从传统到现代的多维服务平台。据统计，近3年来，用户对该厂供水水量、水质、水价和服务等方面的满意度均在99%以上。
打通供水服务最后“一公里”。“通自来水本是大好事，但铺水管须把家户屋前的水泥坪地破开，却遭到一些不理解的村民阻工。新市自来水厂的工作人员不放弃、不抛弃，上户耐心细致做工作，主动解难题，最终为全村19个组近500户接通了自来水。”新市镇八里村村主任李林止说，2019年以来，村上搞人居环境整治，因修路、拆违施工，导致损毁水管现象经常发生。每次只要去一个电话，水厂的人就及时赶过来抢修；而且来了之后，一不问责，二不讲价，服务态度好得很，村民们打心眼里感激。新市街社区党总支副书记黄志强对记者说，新市自来水厂现场解决用水难题，印象最深的是2016年5月1日发生的事。新市街社区黄金街与南街交汇处道路施工，导致埋在地下4米多深的主水管出现爆管，当时水压很大，将一旁房屋的基脚都冲得露出来一大截，险得很。水厂接到报警电话后，工程部维修队全体出动，立马带上水泵等抢修设备，连续奋战30多个小时才化险为夷。
彰显承担社会责任的国企担当。新冠疫情期间，该厂推出“助力企业复工复产六项举措”，打出用水费用“减免缓”、线上服务“零接触”、供水保障“零距离”服务组合拳。该厂副经理陈志勇告诉记者，近几年，水厂对供水区域内的建档立卡贫困户、五保户和库区移民户的帮扶力度不小。罗江镇石仑山村五保户李科正在邻居家借了大半辈子的井水。2018年，水厂在他没有开户的情况下，给他接通了自来水。立表开户后，水厂免收了他的安装费，同时每月还免除他家4吨水费。据了解，从2018年起，汨罗市新市自来水厂共为662户建档立卡贫困户和“五保户”免收安装费90多万元，减免水费5万多元；为44户库区移民户免安装费10多万元。
水润千家，情融万户。在近30年的发展历程中、特别是“引兰入新”以后，汨罗市新市自来水厂不忘初心，砥砺前行，积极服务汨罗市循环经济产业园区及其他供水区域经济发展，不断满足城镇及农村居民饮用水需求和对美好生活的向往，着力做大做优做强，逐步构建起城乡结合部+汨罗市循环经济产业园区的农村供水新格局，保障了城镇及农村居民千家万户的用水安全，成为岳阳乃至全省农村供水的一面旗帜。何光跃表示，下一步，新市自来水厂将以争创全国农村规范化水厂示范点为契机，不负时代，不负使命，更加用心守护城镇及农村居民供水“生命线”，为推动汨罗城乡供水“一体化”作出新的更大贡献。（据《岳阳晚报》）
